L’inoltro di chiamata è uno dei servizi telefonici più popolari di GoTo. Questa funzionalità ti consente di inoltrare i chiamanti dal tuo telefono fisso o mobile alla persona più appropriata senza, nel frattempo, rischiare di perderli. L’inoltro di chiamata li aiuta a raggiungere la loro meta rapidamente, evitando di essere rispediti al menu principale del tuo sistema telefonico, dove devono fare gran parte del lavoro con la selezione a toni o, addirittura, rassegnarsi a non ricevere una risposta.

Inoltre, le impostazioni di fallback garantiscono l’inoltro di chiamata automatico in caso di emergenza. Se Internet diventa inaccessibile, le chiamate dirette al tuo interno vengono inoltrate in automatico al numero di fallback specificato, come quello del tuo cellulare personale, di una linea fissa dedicata o di un altro dipendente.

Vi sono svariati modi per sfruttare questa utilissima funzionalità telefonica:

• Se ricevi spesso chiamate da persone che cercano un'altra azienda che purtroppo ha un numero simile al tuo, puoi impostare un interno gratuito che devia automaticamente le chiamate all'altra azienda.
• Se ricevi una chiamata che dev’essere inoltrata a un altro reparto, puoi mettere la chiamata in deviazione tra interni per instradarla verso il numero appropriato. È possibile effettuare l'inoltro della chiamata sia con un annuncio (trasferimento a caldo) sia senza l'annuncio (trasferimento alla cieca). Nel primo caso, prima di deviare la telefonata puoi parlare con il destinatario finale, Nel secondo caso, invece, inoltri la telefonata senza parlare con il destinatario finale, il quale non è in grado di verificarne la provenienza.