Cos’è lo smistamento delle telefonate?

Il software di smistamento delle telefonate mette in coda le chiamate in entrata e le indirizza all’agente o al reparto appropriato in base a criteri predefiniti. Questo aiuta ad aumentare l’efficienza delle chiamate, a migliorare il tasso di soddisfazione dei clienti e a snellire le operazioni del centro di contatto.

Il monitoraggio e la reportistica in tempo reale consentono inoltre ai responsabili di monitorare le code delle chiamate, valutare le prestazioni degli agenti e apportare modifiche per garantire che le chiamate siano collegate attivamente agli endpoint migliori. L’utilizzo dello smistamento delle telefonate può aiutare i centri di contatto a ridurre al minimo i tempi di attesa, collegando in modo efficiente i chiamanti con le risorse giuste.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.
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Domande frequenti
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