Funzionalità del centro di contatto create per
aumentare il coinvolgimento

Migliora l'esperienza clienti con un centro di contatto cloud davvero efficiente.

Un agente che usa GoTo Contact sul suo laptop.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI PER GLI AGENTI

Crea esperienze migliori in minor tempo

Messaggi pre-salvati

Risparmia tempo grazie a messaggi vocali preregistrati e testi pre-salvati.

Tastierino per le chiamate in uscita

Automatizza le telefonate commerciali e velocizza il processo con un tastierino per le chiamate in uscita.

Chiamate, video, chat, SMS e social

Passa agevolmente da un canale all'altro e parla con i clienti nel modo che preferiscono.

Dashboard degli agenti

Visualizza ICP, tempo totale di conversazione, tempo di attesa, stato delle code assegnate e molto altro.

Altre funzionalità per gli agenti:

Ottimizzazione basata sull’IA: riepiloghi delle interazioni
Messaging Assistant basato sull’IA
Code SMS
Chat web
Cronologia delle chat e uso dei tag
Notifiche audio per le chat
Passaggio da chat a chiamata/riunione
Drill-down delle code e metriche in tempo reale
Messaggi audio e di testo pre-salvati
Navigazione congiunta (guida in tempo reale)
Annuncio preliminare alla chiamata
Termina finalizzazione

Contatta l’Ufficio vendite

Vista di una coda messaggi in arrivo per supporto clienti e di code di chiamata e facoltà di impostare lo stato dell’agente.

Un responsabile che sorride durante una riunione.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI PER I SUPERVISORI

Ottieni risultati migliori

Analisi e reportistica in tempo reale

Prendi decisioni informate grazie a statistiche giornaliere, settimanali e aggiornate in tempo reale.

Instradamento intelligente delle chiamate

Migliora la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizza i contatti dove è più opportuno.

Code di richiamata

Riduci i tempi di attesa e fai sì che i tuoi clienti non perdano il posto in coda.

Monitoraggio delle chiamate

Guida gli agenti durante le chiamate con le modalità ascolto, sussurro e intervento.

Altre funzionalità per supervisori:

Ottimizzazione basata sull’IA: ripristino del supervisore
Ottimizzazione basata sull’IA: rilevamento del sentiment e degli argomenti
Ottimizzazione basata sull’IA: rilevamento contrassegni dell’argomento
Dashboard in tempo reale personalizzabili
Vista agente
Termina finalizzazione
Gestione e drill-down delle code di chiamata
Gestione delle code messaggi in arrivo
Notifiche sullo stato delle code
Drill-down e gestione delle campagne
Gestione e attesa delle chiamate (risposta, trasferimento e attesa)
Dettagli delle chiamate perse e ricomposizione

Contatta l’Ufficio vendite

Vista dell’analisi della coda delle chiamate e della dashboard della panoramica della coda.

Una donna che sorride mentre lavora sul suo laptop all'aperto.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI PER GLI AMMINISTRATORI INFORMATICI

Crea flussi di lavoro migliori

Impostazioni multicanale

Configura le impostazioni multicanale per voce, video, chat, SMS e social.

Editor visivo del piano di chiamata

Configura i flussi di chiamata con un editor drag-and-drop, senza l'assistenza di un tecnico.

Risposta vocale interattiva (IVR)

Fai scegliere ai tuoi clienti il servizio che desiderano grazie a semplici prompt vocali.

Portale di amministrazione unificato

Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico da un unico strumento.

Altre funzionalità di amministrazione:

Amministratore GoPilot
Instradamento intelligente delle chiamate
Assegnazione basata sulle competenze
Panoramica e gestione della coda di chiamata
Panoramica e gestione della coda messaggi in arrivo
Gestione priorità della coda
Panoramica e gestione delle campagne
Gestione dei tag
Motivi dell’attesa
Facoltà di assegnare autorizzazioni
Messaggi predefiniti
E molto altro ancora!

Contatta l’Ufficio vendite

Creazione di un piano di chiamata in GoTo Contact Center usando funzionalità come Composizione semplice, Operatore automatico, Programmazione e altre.

Reportistica e analisi

Ottieni informazioni sulle prestazioni del tuo team e trova nuovi modi per migliorarle.

Riepiloghi delle chiamate basati sull'IA
Analisi delle chat basata sull'IA
Trascrizioni delle chiamate basate sull'IA
Numero totale chiamate nel tempo
Riepilogo e dettagli del chiamante
Chiamate per risultato
Tempo medio trascorso in coda
Disponibilità degli agenti
Tempo di pausa per agente
Tempo di conversazione e andamento del volume delle chiamate
Tempo di conversazione trascorso
Chiamate con risposta
Chiamate in coda trasferite dall'agente (percentuale)
Totale conversazioni chat e risultati
Esporta come CSV, PDF, PNG

Contatta l'Ufficio vendite

Vista della dashboard del supervisore in GoTo Contact Center sul desktop, che mostra lo stato degli agenti, gli agenti connessi, i tempi di gestione medi, il tempo totale di chiamata, la panoramica delle code, i chiamanti in attesa e molto altro.

Eccellenza potenziata dall'IA: offrire esperienza clienti senza precedenti

Trasforma il servizio clienti e fornisci risultati eccezionali con funzionalità di AI conversazionale all'avanguardia come l'analisi del sentiment e note di chiamata automatiche.

Ulteriori informazioni

Anteprima che mostra il chiamante in coda - Riassunto che include il sentiment generale e gli argomenti più menzionati.

Sblocca le interazioni migliori di sempre

Inizia subito con GoTo Contact Center.

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