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Funzionalità del centro di contatto costruite per migliorare il coinvolgimento

Migliora l'esperienza dei clienti con un contact center in cloud davvero efficiente.
Contatta l'Ufficio vendite
Un agente che usa GoTo Contact sul suo laptop.
FUNZIONI PRINCIPALI PER GLI AGENTI

Crea esperienze migliori in minor tempo

Messaggi pre-salvati
Risparmia tempo grazie a messaggi vocali preregistrati e testi pre-salvati.
Tastierino per le chiamate in uscita
Automatizza le telefonate commerciali e velocizza il processo con un tastierino per le chiamate in uscita.
Chiamate, video, chat, SMS e social
Passa agevolmente da un canale all'altro e parla con i clienti nel modo che preferiscono.
Dashboard degli agenti
Visualizza ICP, tempo totale di conversazione, tempo di attesa, stato delle code assegnate e molto altro.

Altre funzioni per agenti:

  • Ottimizzazione basata sull'IA: riepiloghi delle interazioni
  • Messaging Assistant basato sull'IA
  • Code di SMS
  • Chat web
  • Cronologia delle chat e uso dei tag
  • Notifiche audio delle chat
  • Passaggio da chat a chiamata/videochiamata
  • Drill-down e analisi in tempo reale delle code
  • Messaggi audio e di testo pre-salvati
  • Co-browsing (guida in tempo reale)
  • Annuncio pre-chiamata
  • Interruzione della finalizzazione
Contatta l'Ufficio vendite
Vista di una coda messaggi in arrivo per supporto clienti e di code di chiamata e facoltà di impostare lo stato dell’agente.
Un responsabile che sorride durante una riunione.
FUNZIONI PRINCIPALI PER I SUPERVISORI

Ottieni risultati migliori

Analisi e reportistica in tempo reale
Prendi decisioni informate grazie a statistiche giornaliere, settimanali e aggiornate in tempo reale.
Instradamento intelligente delle chiamate
Migliora la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizza i contatti dove è più opportuno.
Code di richiamata
Riduci i tempi di attesa e fai sì che i tuoi clienti non perdano il posto in coda.
Monitoraggio delle chiamate
Guida gli agenti durante le chiamate con le modalità ascolto, sussurro e intervento.

Altre funzioni per supervisori:

Contatta l'Ufficio vendite
Vista dell’analisi della coda delle chiamate e della dashboard della panoramica della coda.
Una donna che sorride mentre lavora sul suo laptop all'aperto.
FUNZIONI PRINCIPALI PER GLI AMMINISTRATORI INFORMATICI

Crea flussi di lavoro migliori

Impostazioni multicanale
Configura le impostazioni multicanale per voce, video, chat, SMS e social.
Editor visivo del piano di chiamata
Configura i flussi di chiamata con un editor drag-and-drop, senza l'assistenza di un tecnico.
Risposta vocale interattiva (IVR)
Fai scegliere ai tuoi clienti il servizio che desiderano grazie a semplici prompt vocali.
Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico da un unico strumento.

Altre funzioni di amministrazione:

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Creazione di un piano di chiamata in GoTo Contact Center usando funzionalità come Composizione semplice, Operatore automatico, Programmazione e altre.

Reportistica e analitica

Ottieni informazioni sulle prestazioni del tuo team e trova nuovi modi per migliorarle.
  • Riepilogo della chiamata basato sull'IA
  • Analisi delle chat basata sull’IA
  • Trascrizioni delle chiamate con l'IA
  • Chiamate totali nel tempo
  • Riepilogo e dettagli dei chiamanti
  • Chiamate per risultato
  • Tempo medio in coda
  • Disponibilità degli agenti
  • Tempo di pausa per agente
  • Tempo di chiamata e tendenze del volume delle chiamate
  • Tempo di chiamata trascorso
  • Chiamate con risposta
  • Chiamate in coda trasferite per agente (percentuale)
  • Totale conversazioni in chat e risultati
  • Esporta come CSV, PDF, PNG
Contatta l'Ufficio vendite
Vista della dashboard del supervisore in GoTo Contact Center sul desktop, che mostra lo stato degli agenti, gli agenti connessi, i tempi di gestione medi, il tempo totale di chiamata, la panoramica delle code, i chiamanti in attesa e molto altro.

Eccellenza potenziata dall'IA: offrire esperienza clienti senza precedenti

Trasforma il servizio clienti e fornisci risultati eccezionali con funzionalità di AI conversazionale all'avanguardia come l'analisi del sentiment e note di chiamata automatiche.
Continua a leggere
Anteprima che mostra il chiamante in coda - Riassunto che include il sentiment generale e gli argomenti più menzionati.
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