Tecnologie per contact center create per aumentare il coinvolgimento dei clienti
Migliora l'esperienza dei clienti con un contact center in cloud davvero efficiente.
FUNZIONI PRINCIPALI PER GLI AGENTI
Crea esperienze migliori in minor tempo
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Messaggi pre-salvati
Risparmia tempo grazie a messaggi vocali preregistrati e testi pre-salvati. -
Dialer per le chiamate in uscita
Automatizza le telefonate commerciali e velocizza il processo con un dialer per le chiamate in uscita. -
Voce, video, chat, SMS e social
Passa agevolmente da un canale all'altro e parla con i clienti nel modo che preferiscono. -
Dashboard degli agenti
Visualizza ICP, tempo totale di chiamata, tempo di attesa, stato delle code assegnate e altro ancora.
Altre funzioni per agenti:
- Code di SMS
- Chat web
- Cronologia delle chat e uso dei tag
- Notifiche audio delle chat
- Passaggio da chat a chiamata/videochiamata
- Drill-down e analisi in tempo reale delle code
- Messaggi audio e di testo pre-salvati
- Co-browsing (guida in tempo reale)
- Annuncio pre-chiamata
- Interruzione della finalizzazione
FUNZIONI PRINCIPALI PER I SUPERVISORI
Ottieni risultati migliori
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Analisi e report in tempo reale
Prendi decisioni fondate su statistiche giornaliere, settimanali e aggiornate in tempo reale. -
Smistamento intelligente delle chiamate
Migliora la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizza i chiamanti dove è più opportuno. -
Code di richiamata
Riduci i tempi di attesa, così che i tuoi clienti restino in linea. -
Monitoraggio delle chiamate
Guida gli agenti durante le chiamate con le modalità ascolto, sussurro e intervento.
Altre funzioni per supervisori:
- Dashboard in tempo reale personalizzabili
- Visualizzazione agente
- Interruzione della finalizzazione
- Gestione e drill-down delle code di chiamate
- Gestione delle code di chat
- Notifiche sullo stato delle code
- Gestione e drill-down delle campagne
- Gestione e attesa delle chiamate (risposta, trasferimento e sospensione)
- Dettagli delle chiamate perse e ricomposizione
FUNZIONI PRINCIPALI PER GLI AMMINISTRATORI INFORMATICI
Crea flussi di lavoro migliori
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Impostazioni multicanale
Configura le impostazioni multicanale per voce, video, chat, SMS e social. -
Editor visivo del piano di chiamata
Configura i flussi di chiamata con un editor drag-and-drop, senza l'assistenza di un tecnico. -
Risposta vocale interattiva
Lascia che i tuoi clienti scelgano il servizio desiderato grazie a semplici prompt vocali. -
Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del contact center e del sistema telefonico da un unico strumento.
Altre funzioni di amministrazione:
- Smistamento intelligente delle chiamate
- Assegnazioni in base alle competenze
- Panoramica e gestione delle code di chiamate
- Panoramica e gestione delle code di chat
- Gestione priorità delle code
- Panoramica e gestione delle campagne
- Gestione dei tag
- Motivi di pausa
- Facoltà di assegnare autorizzazioni
- Messaggi di testo pre-salvati
- E molto altro!
- Chiamate totali nel tempo
- Riepilogo e dettagli dei chiamanti
- Chiamate per risultato
- Tempo medio in coda
- Disponibilità degli agenti
- Tempo di pausa per agente
- Tempo di chiamata e tendenze del volume delle chiamate
- Tempo di chiamata trascorso
- Chiamate con risposta
- Chiamate in coda trasferite per agente (percentuale)
- Totale conversazioni in chat e risultati
- Esporta come CSV, PDF, PNG
Crea le migliori interazioni di sempre
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