Non perdere mai una chiamata: scopri il centralinista IA di GoTo Connect.
""

Automatizza, ottimizza e personalizza ogni interazione

L’IA per GoTo Connect supporta i team dell’assistenza clienti grazie all’automazione intelligente e ai dati basati sull’IA, che riducono le attività manuali, aumentano l’efficienza operativa e migliorano le interazioni con i clienti con esperienze più personalizzate e semplificate.
Richiedi una demo
IA per ogni ruolo
Assistenza clienti moderna
per le aspettative dei clienti di oggi
Risultati migliori,
clienti più soddisfatti
L’IA per GoTo Connect, basata sull’AI generativa, semplifica i flussi di lavoro, migliora le interazioni e garantisce ai clienti un’assistenza rapida ed efficiente.
Ottimizza le interazioni
Gestisci le complessità dell’esperienza clienti ottenendo una visione completa sulle interazioni attuali e passate. Monitora e apprendi dalle tendenze del sentiment per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti.
Assistenza intelligente
e automazione
Aumenta la produttività e migliora la qualità del servizio con riepiloghi automatici delle chiamate e strumenti intelligenti per ridurre le attività post-chiamata.
IA accessibile per tutti
Una piattaforma per l’assistenza clienti basata sull’IA facile da usare, senza costi elevati. Offri un’assistenza clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, riduci i tempi di gestione e migliora la soddisfazione.
Fiducia e affidabilità
Offri interazioni accurate e sicure, mantenendo un servizio coerente su cui clienti e aziende possono fare affidamento.
Il software di comunicazione aziendale completo di GoTo Connect è basato sull’IA

Funzionalità IA incluse

Trascrizioni delle chiamate basate sull’IA per migliorare la produttività

Le trascrizioni delle chiamate basate sull’IA offrono registrazioni accurate per la conformità, la formazione e la valutazione delle prestazioni.

  • Semplifica l’accesso alle trascrizioni per ottenere dati più rapidamente e identificare le azioni da intraprendere.
  • Migliora la continuità e la qualità del servizio per i team dell’assistenza clienti.
Collage dell’interfaccia delle trascrizioni delle chiamate basate sull’IA di GoTo Connect.

Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA per migliorare l’efficienza

AI Meeting Summary genera automaticamente una sintesi delle riunioni, riducendo l’annotazione manuale e assicurando un rapido follow up.

  • Genera dati fruibili dopo le riunioni, mantenendo i team allineati e concentrati sulla fornitura di un assistenza clienti di alta qualità.
Collage dell’interfaccia delle trascrizioni delle chiamate basate sull’IA di GoTo Connect, che mostra la semplificazione dell’accesso alle trascrizioni per ottenere dati più rapidamente e identificare le azioni da intraprendere.

Riepiloghi delle chiamate rapidi e accurati basati sull’IA

La funzionalità AI Call Summary riassume le lunghe trascrizioni in riepiloghi concisi, consentendo un processo decisionale più rapido.

  • Ottieni riepiloghi concisi con un solo clic per acquisire rapidamente le informazioni essenziali, identificare i punti chiave e prendere decisioni informate senza perdere tempo.
Collage della funzionalità AI Call Summary di GoTo Connect, che mostra un laptop con riepiloghi delle chiamate concisi per un processo decisionale più rapido.

Analisi IA delle chat per ottenere dati sul sentiment dei clienti

AI Chat Analysis valuta il sentiment dei clienti in tempo reale, riducendo i tempi di analisi e aiutando i team a rispondere in modo efficace.

  • Assegna valutazioni del sentiment e genera riepiloghi delle chat.
  • Identifica le tendenze, evidenzia gli agenti più performanti e individua le opportunità di coaching.
Interfaccia di AI Chat Analysis visualizzata su un computer portatile, che mostra la valutazione in tempo reale del sentiment dei clienti.

Potenzia il servizio con AI Quality Management

I responsabili del centro di contatto possono contare su informazioni automatizzate per identificare le tendenze, agire e migliorare le prestazioni dei team e la soddisfazione dei clienti.

  • Automatizza la valutazione completa delle chiamate in coda per risparmiare tempo da dedicare al coaching e alla strategia. Ottieni informazioni per migliorare la qualità, aumentare il CSAT e garantire un servizio costante.
  • Usa un controllo qualità basato sui dati per ottenere valutazioni eque e imparziali, creando fiducia ed eccellenza nel team. Riconosci i meriti dei dipendenti migliori e offri un coaching mirato per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Ulteriori informazioni
La dashboard di GoTo Contact Center Quality Management mostra la classifica delle prestazioni degli agenti e i punteggi recenti per migliorare il monitoraggio della qualità delle chiamate utilizzando metriche di valutazione basate sull’IA.
"L’implementazione della soluzione di gestione della qualità basata sull’IA di GoTo nel nostro centro di contatto statunitense ha portato a un notevole miglioramento dei nostri benchmark per la qualità. La nostra analisi conferma una forte associazione positiva tra i punteggi elevati della gestione della Qualità e l’aumento della soddisfazione dei clienti, dandoci la certezza di aver scelto la soluzione giusta per i nostri clienti governativi e per le loro comunità."
Ron Given
Responsabile operativo, Contact Center e Back Office, Sensys Gatso Group
Sensys Gatso Group’s logo.
Lavora in modo più intelligente, non più duramente: usa l’IA per risparmiare tempo e migliorare la giornata di lavoro
Modernizza le operazioni del contro di contatto e migliora la soddisfazione dei clienti con l’ottimizzazione basata sull’IA
Il componente aggiuntivo AI Optimization di GoTo Contact Center migliora la produttività e la gestione della qualità con riepiloghi delle interazioni generati dall’AI e dati in tempo reale.
"Il rilevamento del sentiment e degli argomenti ci consente di fornire visibilità agli alti dirigenti per identificare e affrontare tendenze o argomenti negativi che prima non avevano visibilità. La gestione può ora dare priorità ai problemi di alto livello emersi dai centri di contatto in modo da poter soddisfare rapidamente le esigenze dei nostri clienti."
Customer Service Trainer
Settore cosmetico e della cura personale
Domande frequenti