In cosa consiste il monitoraggio delle chiamate del call center?

Il monitoraggio delle chiamate ti permette di ascoltare con facilità le chiamate in cui sono impegnati gli agenti del call center o del team di vendita, su qualsiasi numero interno o linea telefonica. In questo modo, puoi valutare la qualità delle interazioni con i clienti senza interrompere la chiamata.

Puoi persino dare informazioni ad agenti e rappresentanti durante la chiamata oppure prendere parte a una conversazione per risolvere direttamente eventuali problemi.

Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.
Funzionalità di monitoraggio delle chiamate per migliorare la qualità del tuo call center

Perché scegliere GoTo Contact Center per il monitoraggio del call center?

Con GoTo Contact Center puoi migliorare la qualità del tuo call center in tutta semplicità grazie alle funzioni di monitoraggio delle chiamate. Il nostro software per la gestione del contact center è più veloce da configurare rispetto ai tradizionali programmi per call center ed è anche molto più facile da usare. Inoltre, grazie alla tecnologia VoIP di ultima generazione, la qualità di chiamata è eccellente e più affidabile di quella offerta da un tipico software per call center.

Contatta l'ufficio vendite
Screen showing a customized dashboard for call monitoring.
Tutto ciò che ti serve per risultati migliori
Riepilogo agente
Visualizza le note e le statistiche delle telefonate degli agenti, monitora il loro operato e verifica se la telefonata è andata a buon fine.
Gestione dei tag
Crea e gestisci tag per le conversazioni in chat, così gli agenti potranno cercare le chat e identificare rapidamente i punti critici.
Indicatore di chiamate perse
Scopri se gli agenti hanno perso delle chiamate o dei messaggi e falli rimediare il prima possibile.
Registrazione delle chiamate
Registra le chiamate e ascoltale in un secondo momento per verificare cosa è andato bene e cosa è andato storto, in modo da migliorare il rendimento nelle chiamate future.
Sondaggi chat
Scopri se i clienti hanno apprezzato la loro esperienza in chat grazie a sondaggi personalizzati.
Report e analisi
Migliora il rendimento degli agenti grazie ai dati ricavati dalle analisi del contact center, che includono statistiche come il numero totale di chiamate nel tempo.
Domande frequenti
yellow-blue-white-jpeg
Il miglioramento delle interazioni inizia qui
Con GoTo Contact Center, il software completo per la gestione del call center, puoi migliorare l'assistenza clienti e le vendite grazie alla formazione in tempo reale, durante le chiamate.
Contatta l'ufficio vendite