Il monitoraggio delle chiamate in diretta ti permette di ascoltare con facilità le chiamate in cui sono impegnati gli agenti del centro di contatto o del team di vendita, su qualsiasi numero interno o linea telefonica. In questo modo, puoi valutare la qualità delle interazioni con i clienti senza interrompere la chiamata.

Puoi persino dare informazioni ad agenti e rappresentanti durante la chiamata oppure prendere parte a una conversazione per risolvere direttamente eventuali problemi.

Con GoTo Contact Center puoi migliorare le prestazioni degli agenti in tutta semplicità grazie al monitoraggio delle chiamate. Il nostro software per la gestione del contact center è più veloce da configurare rispetto ai tradizionali programmi per call center ed è anche molto più facile da usare. Inoltre, grazie alla tecnologia VoIP di ultima generazione, la qualità di chiamata è eccellente e più affidabile di quella offerta da un tipico software per call center.