Sfrutta la potenza dell'AI per aumentare la produttività e la gestione della qualità, ricevendo riepiloghi istantanei post-chiamata e note di chiamata, riducendo i tempi di chiusura e il tempo medio di gestione (AHT) e consentendo agli agenti di prestare la massima attenzione durante le interazioni.
Incrementa attivamente la soddisfazione dei clienti con avvisi istantanei per i sentiment negativi, consentendo ai responsabili di intervenire in modo semplice per migliorare la conversazione complessiva, mantenere la fedeltà del cliente e garantire la risoluzione al primo contatto (FCR).
Padroneggia le complessità dell'esperienza clienti attraverso intenti storici e trend del sentiment, sbloccando preziose informazioni per il miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti (CSAT).
Ottieni l'eccellenza del servizio gestendo attivamente gli argomenti discussi durante le chiamate vocali, consentendo ai responsabili di monitorare e analizzare argomenti specifici e migliorando la capacità di affrontare le esigenze dei clienti in modo efficace con il rilevamento degli argomenti.
Amplia il livello delle informazioni basate sui dati a disposizione dei responsabili e degli analisti del servizio clienti, consentendo una migliore comprensione delle interazioni con i clienti.
Sfrutta l'AI conversazionale per vedere come si comporta il sentiment dei clienti, concentrati sulle aree problematiche e aiuta a rimettere in carreggiata ogni interazione con i clienti.
Riconosci gli agenti che generano costantemente esperienze positive e identifica opportunità di affiancamento per gli altri.
