Esplora i prodotti
Esplora i prodotti

Menu Utility

Richiedi una demo 1 (833) 851 8340

Migliora la gestione delle chiamate con un software di distribuzione automatica delle chiamate.

Fornisci un’assistenza più rapida e intelligente con GoTo Contact Center.

Richiedi una demo Esplora i piani

Cos’è la distribuzione automatica delle chiamate?

La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) semplifica la gestione delle chiamate accodando le chiamate in entrata e assegnandole in base a criteri prestabiliti. Lavorando insieme a un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), il sistema ACD aiuta i centri di contatto a gestire in modo efficiente grandi volumi di chiamate e a collegare rapidamente i chiamanti all’agente giusto.

GoTo Contact Center utilizza il software ACD per assegnare in modo efficiente le chiamate, distribuendole in modo uniforme tra gli agenti, indirizzandole all’agente meno occupato o collegandole al rappresentante più qualificato grazie all’instradamento delle telefonate basato sulle competenze.

automatic-call-distribution

Migliora le esperienze con un sistema ACD

Per gli agenti

GoTo Contact Center migliora la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) con l’instradamento delle telefonate basato sulle competenze, assicurando che gli agenti gestiscano le chiamate in base alle loro competenze. L’ACD aiuta a ridurre al minimo i trasferimenti inutili e i tempi di attesa, migliorando i tassi di risoluzione alla prima chiamata.

Il software ACD aiuta anche a bilanciare il carico di lavoro degli agenti, distribuendo le chiamate in modo uniforme per evitare il burnout e mantenere alto il morale. Con la gestione automatizzata delle code, gli agenti possono spostare la loro attenzione dall’attesa delle assegnazioni all’assistenza attiva ai clienti.

agents

Abilita l’instradamento intelligente delle chiamate con GoTo Contact Center

Inoltra facilmente le chiamate agli agenti più adatti a gestirle in soli quattro semplici passaggi:

  1. Accedi a GoTo Admin.
  2. Fai clic su +Aggiungi coda di chiamata.
  3. Inserisci un nome della coda e seleziona Instradamento intelligente delle chiamate.
  4. Fai clic su Salva, quindi apri la coda per configurare le impostazioni:
    • Assegna le competenze agli agenti.
    • Aggiungi nodi di informazione sul chiamante per l’instradamento delle telefonate basato sulle competenze.
    • Imposta regole di ripiego per le richieste di abilità non corrispondenti.
    • Assicurati che il numero rivolto al cliente venga instradato correttamente.
call-routing

GoTo Contact Center è molto di più di un semplice sistema ACD

Tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare l’efficienza dell’assistenza, tra cui:

  • Monitoraggio delle chiamate

    Forma gli agenti e migliora il loro rendimento con le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento.
    Scopri di più

  • Risposta vocale interattiva

    Migliora l’efficienza con un’esperienza di chiamata self service semplice e senza ostacoli.
    Scopri di più

  • Instradamento intelligente delle chiamate

    Migliora le risoluzioni al primo contatto indirizzando automaticamente i chiamanti nel posto giusto.
    Scopri di più
  • Analisi

    Analisi

    Traccia il volume delle chiamate e le prestazioni degli agenti in tempo reale per prendere decisioni basate sui dati.
    Scopri di più

  • Portale di amministrazione unificato

    Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico in una singola dashboard.
    Scopri di più

  • Editor visivo del piano di chiamata

    Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l'editor a trascinamento.
    Scopri di più

See what customers are saying about GoTo Connect

Domande frequenti

I sistemi ACD tengono traccia delle metriche chiave che aiutano i centri di contatto a ottimizzare le prestazioni, come il volume delle chiamate, i tempi di attesa, la disponibilità degli agenti e i tassi di risoluzione delle chiamate.
I tipi più comuni di distribuzione delle chiamate sono l’instradamento delle telefonate basato sulle competenze, l’ordine fisso, il tempo di inattività, la simultaneità e l’instradamento basato sull’orario. L’instradamento delle telefonate basato sulle competenze mette in contatto i chiamanti con gli agenti che hanno le giuste competenze. L’ordine fisso assegna le chiamate in una sequenza predeterminata. L’instradamento del tempo di inattività indirizza le chiamate all’agente meno occupato. Lo squillo simultaneo avvisa più agenti contemporaneamente finché uno non risponde. L’instradamento basato sull’orario regola l’assegnazione delle chiamate in base ai fusi orari e agli orari di lavoro.

Connessioni intelligenti. Supporto impeccabile.

Massimizza l’efficienza con il software di distribuzione automatica delle chiamate incluso in GoTo Contact Center.

Richiedi una demo