La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) semplifica la gestione delle chiamate accodando le chiamate in entrata e assegnandole in base a criteri prestabiliti. Lavorando insieme a un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), il sistema ACD aiuta i centri di contatto a gestire in modo efficiente grandi volumi di chiamate e a collegare rapidamente i chiamanti all’agente giusto.

GoTo Contact Center utilizza il software ACD per assegnare in modo efficiente le chiamate, distribuendole in modo uniforme tra gli agenti, indirizzandole all’agente meno occupato o collegandole al rappresentante più qualificato grazie all’instradamento delle telefonate basato sulle competenze.

Inoltra facilmente le chiamate agli agenti più adatti a gestirle in soli quattro semplici passaggi:

1. Accedi a GoTo Admin.
2. Fai clic su +Aggiungi coda di chiamata.
3. Inserisci un nome della coda e seleziona Instradamento intelligente delle chiamate.
4. Fai clic su Salva, quindi apri la coda per configurare le impostazioni:
   • Assegna le competenze agli agenti.
   • Aggiungi nodi di informazione sul chiamante per l’instradamento delle telefonate basato sulle competenze.
   • Imposta regole di ripiego per le richieste di abilità non corrispondenti.
   • Assicurati che il numero rivolto al cliente venga instradato correttamente.