A solução de encaminhamento de chamadas coloca as chamadas recebidas em fila e direciona cada uma ao agente ou departamento certo de acordo com critérios predefinidos. Dessa forma, a empresa traz eficiência para as chamadas, melhora os índices de satisfação do cliente e simplifica o trabalho no call center.

A geração de relatórios e o monitoramento em tempo real dão aos supervisores a chance de visualizar as filas de chamada, avaliar o desempenho dos agentes e fazer ajustes para garantir que as chamadas sejam direcionadas aos melhores agentes ativamente. O encaminhamento de chamadas pode ajudar o call center a minimizar os tempos de espera por conectar os usuários aos atendentes certos.