O monitoramento de chamadas é um recurso que permite ouvir conversas da sua equipe de atendimento ou vendas em qualquer ramal ou linha telefônica para que você possa avaliar a qualidade da interação com o cliente — isso sem interromper a chamada.

Você ainda pode passar informações aos agentes e vendedores durante a chamada ou até participar ativamente da chamada para resolver problemas diretamente.

O GoTo Contact Center ajuda os agentes a melhorar suas habilidades de atendimento com o monitoramento de chamadas. O processo de configuração do Contact Center é muito mais rápido e fácil do que de outros softwares. E, graças à tecnologia de VoIP mais moderna do mercado, a qualidade das chamadas é impressionante e a estabilidade é maior do que em uma central de atendimento comum.