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Escolha um plano abaixo para falar com um representante de vendas hoje mesmo sobre o GoTo Connect.

Connect Phone System

Um premiado sistema de telefonia empresarial inteligente que combina telefonia avançada na nuvem com recursos integrados de reunião e mensagens.

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Incluso:
  • Chamadas gratuitas para 50 países e minutos de ligação gratuitos*
  • Atendentes virtuais, planos de discagem, encaminhamento de chamadas e filas ilimitados
  • Videoconferências com até 250 participantes
  • SMS, MMS e chat no Teams
  • IA com GoPilot, logon único, administração multilocal e gerenciamento de dispositivos
  • Aplicativo para computador e dispositivos móveis
  • Suporte 24 horas por dia com 99,999% de estabilidade
  • Integração com o Microsoft Teams
Complementos disponíveis:
  • Console do atendente
    Gestão de chamadas simplificada
  • Integrações
    Pacote de integração avançado
  • Relatórios e análises
    Análises e relatórios avançados
  • Recepcionista de IA
    Automatize conversas com clientes usando IA
O mais escolhido!

Connect CX

Uma plataforma completa de experiência do cliente que conta com ferramentas variadas de CX e canais digitais, além do nosso premiado sistema de telefonia empresarial inteligente.

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Todos os recursos do Phone System, além de:
  • WhatsApp, Facebook, Instagram, campanhas de SMS, webchat e pesquisas**
  • Caixa de entrada compartilhada com centralização das comunicações multicanal
  • Relatórios e análises aprimorados (detalhes de interações, resumos de chamada por IA, painéis personalizáveis)
  • Console do atendente para simplificar a gestão de chamadas
  • Integrações avançadas com ServiceNow, Zendesk e muitos outros
Complementos disponíveis:
  • Recepcionista de IA
    Automatize conversas com clientes usando IA

Connect Contact Center

Uma solução completa de contact center com tecnologia de IA que gerencia todas as interações com clientes em uma grande variedade de canais, com relatórios avançados e integrações essenciais.

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Todo o conteúdo do CX e:
  • Análises de chat por IA, análises para gerentes e relatórios históricos e em tempo real
  • Painel do agente e softphone
  • Atribuição de competências e gerenciamento de tags e prioridades
  • Conclusão de chamadas, retorno automático para chamadas em espera e teclado automático
  • Monitoramento e treinamento de agentes, navegação conjunta e classificação de chamadas
  • Encaminhamento inteligente de chamadas, estratégia de discagem e música de discagem personalizada
Complementos disponíveis:
  • Otimização com IA
    Resumos e insights gerados por IA
  • Console do atendente
    Gestão de chamadas simplificada
  • Gestão de qualidade de IA
    Software de gestão de qualidade de IA
  • Recepcionista de IA
    Automatize conversas com clientes usando IA
Sistema telefônico Connect CX Contact center
Sistema de telefonia em nuvem
Chamadas de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.
Comunique-se em qualquer lugar e de qualquer dispositivo com os aplicativos para computador, navegador, iOS e Android.
Suporte ao cliente 24h
Portabilidade de números existentes
Continue com seu(s) número(s) de celular ou telefone com a portabilidade fácil (transferência) para o serviço de telefonia em nuvem do GoTo Connect.
Números locais, gratuitos e personalizados
Escolha um número que seja ideal para a empresa e para os clientes.
Minutos de ligações gratuitas
Adicione um número de chamada gratuita ao seu plano para oferecer praticidade ao cliente.
 1.000 minutos gratuitos compartilhados por conta* 1.000 minutos gratuitos compartilhados por conta* 1.000 minutos gratuitos compartilhados por conta*
Chamadas internacionais
Faça e receba chamadas de mais de 50 países (incluso gratuitamente em planos específicos).
 Mais de 50 países grátis* Mais de 50 países grátis* Mais de 50 países grátis*
Encaminhamento inteligente de chamadas
Não perca mais nenhuma chamada. Encaminhe chamadas para vários telefones em uma sequência específica para que você ou alguém da equipe esteja sempre disponível para contato, esteja onde estiver. Clique para expandir
Saudações gravadas de atendente virtual
As saudações personalizadas encaminham as chamadas para o lugar certo, sem complicações.
 Ilimitados Ilimitado Ilimitado
Planos de discagem personalizáveis
Mapeie os fluxos de chamadas usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar. Defina padrões diferentes para depois do expediente, fins de semana ou feriados. Clique para expandir
Ilimitados Ilimitado Ilimitado
Grupos de chamadas múltiplas
Garanta que as chamadas sejam atendidas rapidamente configurando vários dispositivos para tocarem simultaneamente até que um agente possa atendê-las.
 Ilimitados Ilimitado Ilimitado
Filas de chamada
Distribua as chamadas recebidas para que os agentes participantes possam atender os clientes de maneira eficiente e reduzir ao máximo os tempos de espera.
Hot desking
Dê aos usuários a chance de compartilhar telefones e estações de trabalho acessando sua conta do GoTo Connect em qualquer dispositivo.
Chamada de emergência (E911)
Acesse serviços de chamada de emergência e disque "911" diretamente pelo seu telefone IP de mesa ou softphone.
Gerenciador de fax virtual
Economize tempo e esforços enviando e recebendo faxes diretamente na sua caixa de entrada de e-mail. Clique para expandir
Correio de voz para e-mail
Receba gravações de correio de voz em sua caixa de entrada de e-mail com uma transcrição de texto para que você possa ouvir ou ler quando quiser.
Gerenciamento de chamadas
Veja a ID da chamada e coloque em espera, transfira ou encaminhe chamadas à pessoa certa, sem desconectar o autor da chamada.
Radiomensagens
Entre em contato rapidamente com um ou vários colegas por um viva-voz bidirecional.
Interfone
Entre em contato com colegas em qualquer lugar com mensagens de interfone. O telefone que recebeu a chamada responde em viva-voz, a menos que a opção "Não perturbe" estiver ativada.
Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas da empresa ou apenas aquelas de números específicos da conta. Acesse as gravações armazenadas na nuvem em qualquer lugar.
Compatibilidade com vários locais
Gerencie todos os seus locais e personalize usuários e dispositivos por local. Configure o recurso de ligação emergencial (911) para diversas regiões.
 Ilimitados Ilimitado Ilimitado
Console do atendente
Reuniões e mensagens
Conversas internas da equipe com compartilhamento de arquivos
Mantenha a empresa conectada com um bate-papo em equipe fácil de usar. Você também pode compartilhar imagens, documentos e arquivos com suas equipes e grupos de mensagens. Clique para expandir
SMS e MMS
Envie e receba SMS e MMS. Seu plano já conta com uma quantidade de créditos mensais por usuário. Aplica-se uma tarifa de uso excedente quando o limite concedido é atingido. Disponível somente nos Estados Unidos e no Canadá.
Mensagens SMS automatizadas
Envie respostas de texto automáticas e personalizadas para os clientes.
Videoconferências
Organize videoconferências com compartilhamento de tela e chat na sessão em qualquer lugar e dispositivo.
Até 250 participantes Até 250 participantes Até 250 participantes
Gravação de reunião local e em nuvem
Acesse gravações de reuniões para reprodução posterior. Grave reuniões na sua conta ou use um serviço de armazenamento em nuvem por um valor bem acessível.
Resumo de reuniões com IA
Resumos de reunião assistidos por IA e elaboração de próximos passos para o pós-sessão.
Legendas
Transcreva fala em texto automaticamente em tempo real.
Criptografia de vídeo de ponta a ponta
Garanta a privacidade das reuniões limitando o acesso somente a quem tem uma senha ou chave de descriptografia. A criptografia de ponta a ponta (E2EE) adiciona mais uma forma de criptografia para dar uma camada a mais de segurança.
Layout flexível
Personalize sua experiência em reuniões dividindo ou "destacando" o programa da GoTo para computador em várias janelas e ajustando a tela como preferir.
Anotações inteligentes
Faça anotações dentro de uma sessão de reunião. As anotações são salvas automaticamente e podem ser compartilhadas logo após a reunião.
Coorganizadores de reunião
Escolha um coorganizador para iniciar e liderar reuniões em seu nome (somente membros da sua conta podem ser coorganizadores).
Link InRoom (H.323/SIP)
Entre e organize reuniões diretamente pelo seu sistema de sala de conferências.
Transcrição de reuniões
Acesse e visualize transcrições de reuniões após o fim da sessão. Você pode buscar, copiar e baixar a transcrição no seu computador.
Integração com Miro
Colabore e trabalhe em novas ideias com o Miro durante as sessões de reunião do GoTo Connect.
Salas paralelas
Os organizadores e coorganizadores podem dividir os participantes da reunião em grupos menores para criar debates separados. Essa é uma ótima forma de manter os participantes interessados, gerenciar conversas e trabalhar com grupos menores.
Reações com emojis e áudio
Use reações para participar das sessões num instante sem precisar falar nada. Reações com efeitos sonoros também podem ser enviadas se habilitadas pelo organizador.
Ferramentas de experiência do cliente
Caixa de entrada compartilhada
Com nossa caixa de entrada compartilhada, os agentes podem visualizar e responder a mensagens de contatos compartilhados.
Pesquisas personalizadas
Crie uma pesquisa personalizada para avaliar a experiência do cliente. Envie a pesquisa dentro de uma campanha de texto ou crie pesquisas de satisfação automáticas.
IA assistente de mensagens
Use a IA para personalizar suas mensagens de acordo com o assunto, o tom e o tipo de campanha.
Canal webchat
Configure um widget de webchat para interagir com os clientes pelo site da empresa.
Canal Facebook Messenger e Instagram Direct
Conecte suas mensagens ao Facebook Messenger ou Instagram Direct para alcançar mais clientes em uma ferramenta centralizada.
Canal de WhatsApp
Gerencie todas as interações com clientes pelo WhatsApp em uma caixa de entrada unificada.
Campanhas de SMS e MMS
Crie campanhas de SMS e MMS e envie mensagens personalizadas em massa para os clientes.
Modelos de campanha
Modelos de campanha predefinidos e personalizáveis para diversos objetivos, setores e públicos.
Campos de contato personalizados
Adicione ou importe campos personalizados ao perfil dos contatos.
Segmentação de contatos
Organize seus contatos em grupos para otimizar a segmentação, análise e gestão de informações.
Assistente de chat
Um assistente de chat automatizado desenvolvido para interagir com clientes em fluxos conversacionais interativos e predefinidos.
Análises
Painel de integridade do sistema
Monitore proativamente a integridade da rede da sua conta, desde qualidade do áudio e volume de chamadas até atrasos e conectividade.
Otimizador de encaminhamento de chamadas e dados analíticos
Use a análise de volume de chamadas para entender seu fluxo de chamadas, detectar falhas em chamadas perdidas e otimizar os ramais que você mais usa para prestar um serviço mais ágil.
Volume de SMS/MMS e status de entrega
Acompanhe o status das mensagens de texto enviadas por dia e verifique se elas foram entregues corretamente. No caso de falhas, os motivos serão detalhados para permitir a otimização do processo.
Relatórios de uso de SMS
Relatórios detalhados sobre o uso e os custos de SMS.
Alertas de sistema proativos
Configure alertas de rede individuais para receber notificações e antecipar possíveis problemas.
Relatórios em tempo real e históricos
Acesse painéis de análise eficientes para tomar decisões mais embasadas e produzir melhores resultados para sua empresa.
Painéis personalizáveis
Crie painéis personalizados para medir, divulgar e otimizar ainda mais os resultados e o trabalho da equipe.
Relatórios de chamadas
Relatórios detalhados de chamadas com atividades, gravações e relatórios baseados nas conversas.
Detalhes da interação
Veja toda a jornada do cliente, do início ao fim. Com essa visão completa, você pode detectar problemas, identificar oportunidades na jornada no cliente e ter uma visão mais precisa da experiência geral.
Resumos de chamada por IA
Receba resumos de chamadas gerados por IA instantaneamente.
Transcrições de chamada por IA
Acesse e pesquise o conteúdo das chamadas em formato de texto para encontrar informações práticas e específicas mais rapidamente.
Análise de chat por IA
Receba pontuações atribuídas por IA para cada conversa resolvida para construir uma visão mais precisa dos resultados do chat e do sentimento geral do cliente.
Recursos de central de atendimento
Encaminhamento inteligente de chamadas
Use o encaminhamento inteligente de chamadas (ICR), ou direcionamento por habilidade, nas suas filas para levar cada cliente ao integrante da equipe mais indicado para ajudar na sua solicitação.
Campanha de chamadas
Crie campanhas ou filas de chamadas a fazer no momento certo e gerencie as ligações que os agentes devem fazer.
Estratégia de chamada
Personalize as configurações de fila de chamadas recebidas para otimizar o desempenho.
Frequência e anúncio de posição
Faça anúncios periódicos aos contatos que estão na fila. Ajuste a frequência dos anúncios.
Música de espera personalizada
Adicione músicas para os contatos que estão esperando na fila.
Resultados de chamadas
Crie e aplique marcadores ao resultado de uma chamada para ter informações valiosas e otimizar a experiência do cliente.
Atribuição de competências
Atribua competências a membros da equipe para direcionar os agentes certos aos clientes certos.
Gerenciamento de rótulos
Crie e gerencie marcadores de conversa para categorizar chats facilmente e identificar os principais desafios.
Gerenciamento de prioridade
Adicione uma pontuação ponderada a filas de chamadas para priorizar as chamadas mais importantes quando um agente lida com várias ao mesmo tempo.
Conclusão de chamada
Depois de uma chamada, determine um tempo pós-chamada para os membros da equipe apresentarem anotações.
Monitore e treine agentes
Treine e dê suporte à sua equipe com eficiência ouvindo as chamadas ou acompanhando as conversas de chat em tempo real.
Retorno automático para chamadas em espera
Dê aos autores de chamada a chance de manter seu lugar na fila sem ter que permanecer na linha.
Softphone do agente
Gerencie chamadas em um widget de softphone dedicado em vez de em um aplicativo web ou de área de trabalho. O widget é mais fácil de encontrar e usar por ficar por cima de outras janelas.
Painel do agente
Gerencie seu status em filas atribuídas, veja um resumo das atividades na fila, entre em chamadas e chats e gerencie as configurações.
Teclado automático
Tenha a oportunidade de usar teclado numérico sem agente, gestão de listas e prévia de discagem
Navegação conjunta
Inicie uma experiência de navegador compartilhada com clientes de forma descomplicada e segura para ter orientação visual e continue se comunicando com os clientes em um canal de chat.
Pesquisas personalizadas
Crie uma pesquisa personalizada para avaliar a experiência do cliente. Envie a pesquisa dentro de uma campanha de texto ou crie pesquisas de satisfação automáticas.
Administração
Logon único
Adicione a opção de logon único (SSO) baseado em SAML à sua conta GoTo global para simplificar a experiência de acesso dos usuários.
Sistema de telefonia e gestão de chamadas
Configure e gerencie o sistema de telefonia e o encaminhamento de chamadas em toda a sua conta.
Administração e gerenciamento multilocal
Gerencie todos os locais e usuários em uma única conta para facilitar a reutilização e o acesso a serviços de emergência.
Gerenciamento de dispositivos
Visualize e gerencie todos os dispositivos em um só lugar. Ao adicionar e ativar um dispositivo em sua conta, os usuários poderão personalizar as configurações para fazer e receber chamadas como preferirem.
Admin GoPilot
Assistência de configuração com inteligência artificial.
Clipes de som por conversão de texto em fala com IA
Gere clipes de áudio e cumprimentos para seu sistema de telefonia com o recurso de conversão de texto em fala.
Integrações básicas
Acesso ao Microsoft Teams, Outlook e Google Suite.
Funções e permissões personalizadas
Adicione usuários a funções personalizadas e geradas pelo sistema e adicione, edite ou exclua funções personalizadas de acordo com as necessidades da empresa.
Integrações avançadas
Acesse integrações robustas com grandes CRMs, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, entre outros.

*Minutos gratuitos e chamadas internacionais podem variar conforme a região.

**Disponibilidade e créditos de SMS e MMS podem variar conforme a região.




Todo plano GoTo Connect inclui:

  • Suporte 24h

    Atendemos 24 horas por dia com o melhor serviço de suporte segundo os clientes

  • Administração unificada

    Um portal para gerenciar telefones, reuniões, mensagens e central de contato.

  • Escalabilidade

    Adicione mais usuários, números e ramais se sua empresa precisar.

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Veja por que os clientes adoram os preços do GoTo Connect

Perguntas frequentes

Depende dos seus negócios e necessidades. Fale com a equipe de vendas para saber mais.
O hardware é opcional! Todos os recursos de videoconferências, chamadas de voz, mensagens e administração do GoTo Connect funcionam diretamente em computadores e dispositivos móveis, seja no navegador ou no aplicativo GoTo. Caso precise planejar um sistema de telefonia para seu escritório, fale com nossa equipe de vendas.
Sim! Oferecemos diversas integrações para otimizar os fluxos de trabalho e maximizar a produtividade. Confira nosso marketplace de integrações para obter mais informações. Não conseguiu encontrar o que procura? Programe sua própria integração com a ajuda do nosso centro de desenvolvedores.
Sim! Ligue para +1-866-890-8931 e saiba mais sobre como o GoTo Connect foi feito para turbinar a produtividade e o crescimento da sua empresa. Conheça nossas opções de preços para empresas.

Começar a usar o GoTo Connect é muito fácil. Com uma interface intuitiva e o editor visual de planos de discagem, você pode criar e personalizar seu sistema de telefonia rapidamente, sem precisar de conhecimento ou experiência em TI.

O tempo exato que a implementação leva varia de acordo com o caso e depende de quantos usuários você terá, quantos números estão fazendo a portabilidade (transferência), das particularidades da sua empresa, entre outros fatores.

Se precisar de auxílio para configurar, estamos aqui para ajudar.

As ligações internacionais gratuitas para até 52 países estão disponíveis apenas no plano Standard. Para obter mais detalhes sobre a disponibilidade de países e as tarifas de ligações, acesse nossa página de chamadas internacionais.
Devemos cobrar todos os impostos aplicáveis de acordo com a localização do usuário.
Créditos de SMS são uma cota que sua conta do GoTo Connect oferece para enviar e receber mensagens SMS e MMS. 

SMS (serviço de mensagens curtas) é o modelo padrão de envio de mensagens de texto. Cada mensagem SMS deduz pelo menos um crédito da sua cota. Um crédito vale até 160 caracteres simples (excluindo emojis, links e imagens). Os créditos de SMS são zerados todo mês. O serviço de SMS só está disponível nos EUA e no Canadá. Quando esgotados os créditos de SMS, a tarifa geral nos EUA é de USD 0,0055 por crédito e de CAD 0,00715 no Canadá.

MMS (serviço de mensagens multimídia): este formato permite enviar mensagens com conteúdo multimídia, como imagens, áudio e vídeo. Uma mensagem MMS deduz 3 créditos de SMS da sua cota por conta dos recursos extras e da maior largura de banda que a multimídia exige. O serviço de MMS só está disponível nos EUA e no Canadá.

Ainda não tem certeza de qual plano é o melhor para você?

Nossos especialistas estão aqui para ajudar! Veja uma demonstração personalizada adaptada às necessidades da sua empresa gratuitamente, além de uma cotação personalizada para ajudar você a tomar essa decisão.

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