O que é encaminhamento de chamadas empresarial?

O encaminhamento de chamadas empresarial é um dos recursos mais poderosos e populares do GoTo Connect. Com ele, toda ligação de cliente chega com rapidez e sem interferências à pessoa ideal, não importa se você trabalha no escritório ou remotamente.

Em vez de obrigar quem liga a voltar ao menu principal e fazer tudo por conta própria, o encaminhamento direciona as chamadas para o agente ideal para o caso. Sem transferências infinitas. Sem períodos de espera. Sem chamadas não atendidas.

E se algo inesperado acontecer, não tem problema. As configurações de restauração nativas redirecionam as chamadas automaticamente em caso de queda de energia ou emergência. Se a internet cair, as ligações para o seu ramal são imediatamente direcionadas para um número reserva, mantendo sua empresa funcionando normalmente.
Laptop displaying GoTo Connect’s “Find me/Follow me” call forwarding settings, illustrating how business calls can be routed to the right person or backup number automatically

O que é transferência de chamadas?

Com a transferência inteligente de chamadas, você pode levar uma ligação em andamento do seu telefone fixo ou celular para a pessoa ideal na hora, sem perder a conexão. Conduza os clientes exatamente para onde precisam ir sem ter que voltar ao menu principal e evite experiências frustrantes.

Com a transferência anunciada, você pode conversar em particular com quem vai receber a ligação antes de finalizar a transferência. Com essa abordagem, o contexto é compartilhado, e cada interação é mais pessoal e profissional.

E isso não se limita só à sua empresa. O GoTo Connect também oferece transferência simples de chamadas para números externos, parceiros ou equipes remotas, mantendo as conversas fluindo, mesmo em negócios descentralizados.
Smartphone screen showing GoTo Connect call transfer options including Direct Transfer, Warm Transfer, and Send to Voicemail for seamless call handoffs when they choose who to transfer the call to.
Vantagens da transferência de chamadas
Maior eficiência
Transferir chamadas significa menos etapas para todos os envolvidos. Do cliente ao agente na ligação, pressionar apenas um botão pode fornecer a assistência necessária.
Experiência melhorada
Conectar o autor da chamada à pessoa certa cria rapidamente uma experiência mais satisfatória para quem está entrando em contato. A pessoa obtém as respostas ou a resolução de que precisa enquanto passa menos tempo ao telefone.
Respostas rápidas
Ninguém quer perder tempo com o sistema de correio de voz, pesquisando em um diretório ou pressionando botões para acessar um menu telefônico complicado. Em vez disso, as transferências de ramal colocam as pessoas em contato imediatamente.
Preço que cabe no bolso

Aproveite ao máximo uma plataforma de comunicação com recursos que dão mais fluidez e agilidade à experiência dos clientes e, ao mesmo, traz flexibilidade para sua equipe interagir e colaborar de qualquer lugar.

A transferência entre ramais traz opções flexíveis de gerenciamento de chamadas

Se você recebe chamadas destinadas a outras equipes ou departamentos com frequência, crie um ramal telefônico grátis para encaminhar automaticamente essas chamadas para a pessoa certa.

Escolha uma transferência anunciada para falar com o agente antes e oferecer contexto ou uma transferência direta para encaminhar a chamada imediatamente sem dar mais informações.

Encaminhe cada chamada com confiança e mantenha as conversas fluindo sem interrupções.

Laptop displaying GoTo Connect extension transfer features, demonstrating flexible ways to route and manage business calls between team members
Repleto de recursos para empresas em expansão

O GoTo Connect oferece comunicação completa em nuvem com tecnologia de IA e ferramentas práticas que ajudam a melhorar a experiência do cliente:

design
Recursos de IA

Equipes de atendimento mais eficientes estão reduzindo tarefas manuais com automação e insights por IA

Saiba mais.
Dialpad
Gerenciamento de chamadas

Transferência, filtragem e encaminhamento de chamadas perfeitos para sua equipe

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Business Messaging

Crie conversas naturais e mantenha os clientes participativos sem dor de cabeça

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a Recepcionista IA
Assistente inteligente 24 horas para atuar em chamadas e melhorar o atendimento ao cliente
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Confira o que os clientes estão dizendo sobre o GoTo Connect

Perguntas freqüentes
Você define como serão suas chamadas e reuniões
O encaminhamento de chamadas empresarial oferece conectividade contínua e faz com que cada pessoa seja direcionada rapidamente para o atendente ideal.
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