Um dos serviços telefônicos mais populares do GoTo é o desvio de chamadas. Ele permite desviar chamadas de clientes do seu telefone fixo ou celular para a pessoa adequada sem perder o autor da chamada no processo. Em vez de enviar o cliente de volta ao menu principal do sistema telefônico, o que faz com que ele tenha ainda mais trabalho, o desvio de chamadas ajuda o cliente a chegar rapidamente aonde precisa sem ter que lidar com um sinal de ocupado ou uma chamada não atendida.

Além disso, as configurações de fallback disponibilizam desvio automático de chamadas em caso de emergência. Se o seu serviço de internet cair, as chamadas para o seu ramal serão enviadas automaticamente para o número de telefone de fallback especificado, como seu celular pessoal, um telefone fixo designado ou outro funcionário.

Graças a esses recursos úteis de chamada, existem várias maneiras de usar a transferência de ramais. Veja como transferir uma ligação para outro ramal:

• Se você costuma receber chamadas de pessoas que procuram outra empresa que infelizmente possui um número semelhante ao seu, você pode configurar um ramal gratuito que encaminhará automaticamente essas chamadas para a outra empresa.
• Caso receba uma chamada que precise ser direcionada para outro departamento, use a transferência de ramal para enviar a chamada para o ramal adequado. Você pode fazer isso com um anúncio (transferência anunciada) ou sem o anúncio (transferência direta). Com uma transferência anunciada, você pode falar com o alvo antes de redirecionar a chamada e o destinatário pode ver seu ramal. Com uma transferência direta, o destinatário não recebe informações sobre a origem da chamada e não fala com você antes de recebê-la.