Automatize, otimize e personalize cada interação
A IA do GoTo Connect desenvolve as equipes de atendimento com automação inteligente e insights por IA para reduzir tarefas manuais, ganhar mais eficiência operacional e dar mais atenção às interações com clientes com experiências mais diretas e personalizadas.
IA para cada função
Ganhe produtividade e ofereça uma experiência melhor ao cliente com o potencial da IA
A IA do GoTo Connect capacita as equipes da atendimento a prestar um serviço mais personalizado e simplificado com menos trabalho. Usando ferramentas de IA, como as transcrições de chamada, os resumos de reunião e a análise de sentimento, sua equipe pode se dedicar ao que realmente importa: construir relacionamentos sólidos e resolver os problemas do cliente com eficiência.
Atendimento moderno
para clientes exigentes modernos
-
Melhores resultados,
clientes mais satisfeitos.A IA do GoTo Connect, baseada em IA generativa, simplifica fluxos de trabalho, melhora as interações e deixa os clientes satisfeitos com um atendimento rápido e eficiente. -
Otimize as interações
Controle as complexidades da experiência do cliente com visibilidade das interações atuais e do passado. Monitore e aprenda com tendências de sentimento para aumentar a satisfação do cliente constantemente. -
Assistência inteligente
e automaçãoTurbine sua produtividade e ganhe qualidade no atendimento com resumos de chamada automáticos e ferramentas inteligentes para eliminar algumas tarefas pós-chamada. -
IA acessível para todos
Uma plataforma de atendimento ao cliente assistida por IA e intuitiva, mas sem o alto custo. Ofereça suporte 24 horas por dia, reduza o tempo de atendimento e aumente a satisfação do cliente. -
Confiabilidade reconhecida
Ofereça interações precisas e seguras, mantendo um serviço consistente no qual clientes e empresas podem confiar.
A solução de comunicação empresarial completa do GoTo Connect é baseada em IA
Recursos de IA inclusos
- Resumos de reunião por IA
- Admin GoPilot
- Clipes de som por conversão de texto em fala
- Transcrições de chamada por IA
- Resumos de chamada por IA
- IA assistente de mensagens
- Resumos de reunião por IA
- Admin GoPilot
- Clipes de som por conversão de texto em fala
- Transcrições de chamada por IA
- Resumos de chamada por IA
- Análise de chat por IA
- Complemento de otimização por IA*
- IA assistente de mensagens
*Disponível como complemento ao GoTo Connect Contact Center
- Resumos de reunião por IA
- Resumos de reunião por IA
Transcrições de chamada por IA para aumentar a produtividade
As transcrições de chamada por IA garantem registros precisos de conformidade, treinamento e avaliação de desempenho.
- Simplifique o acesso a transcrições para ter informações mais rápido e identificar os pontos que exigem ação.
- Dê mais continuidade e qualidade de serviço para as equipes de atendimento.
Resumos de reunião por IA para aumentar a eficiência
O resumo de reunião por IA gera uma recapitulação de reuniões automaticamente, evitando as anotações manuais ao máximo e promovendo acompanhamentos imediatos.
- Gere insights práticos depois da reunião, deixando as equipes alinhadas e concentradas em prestar um atendimento de alta qualidade aos clientes.
Resumos de chamada por IA rápidos e relevantes
O recurso de resumo de chamadas por IA condensa transcrições muito longas em resumos objetivos para promover uma tomada de decisões mais rápida.
- Veja resumos concisos com um clique para captar informações essenciais rapidamente, identificar os pontos principais e tomar decisões embasadas sem perder tempo.
Análise de chat por IA para informações de sentimento do cliente
A análise de chat por IA avalia o sentimento do cliente em tempo real, reduzindo o tempo de análise geral e ajudando as equipes a responder da forma mais eficaz possível.
- Determina uma classificação de sentimento e gera resumos do chat.
- Identifica tendências, destaca os melhores agentes e aponta oportunidades de treinamento.
Trabalhe com inteligência; gaste menos energia: a IA economiza tempo e deixa o dia de trabalho mais prazeroso
A IA assistente de mensagens envia respostas rápidas e contextuais gerando conteúdo automaticamente com base em interações anteriores.
- Conteúdo de SMS personalizável baseado em linguagem, tipo de campanha e uma chamada para ação.
- As sugestões de resposta baseadas em palavras-chave anteriores melhoram o tempo de resposta e o engajamento do cliente.
Com recursos de voz por IA, é possível criar cumprimentos consistentes e profissionais com clipes de som por conversão de texto em fala em vários idiomas e tons de voz.
- Crie clipes de som usando voz de IA com recursos de conversão de texto em fala. Escolha o idioma e a voz profissional mais adequada para sua empresa para não precisar usar sua voz.
- Adicione os novos cumprimentos assim que configurar ou salve novos clipes de som feitos por IA na sua biblioteca de áudios.
Modernize as operações do Contact center e aumente a satisfação dos clientes com otimização com IA
O complemento de otimização com IA do GoTo Contact Center oferece um ganho de produtividade e melhora a gestão da qualidade com resumos de interação e informações em tempo real gerados por IA
Aumente a satisfação do cliente proativamente com alertas instantâneos de sentimentos negativos, dando aos gerentes a chance de intervir discretamente para ajudar na condução da conversa, preservar a fidelidade do cliente e encontrar a resolução no primeiro contato (FCR).
Controle as complexidades da experiência do cliente com acesso à intenção histórica e às tendências de sentimento, revelando informações valiosas para sempre aumentar a satisfação do cliente (CSAT).
Direcione o monitoramento a palavras-chave específicas relevantes para o seu trabalho, gerencie conversas proativamente com informações em tempo real e acesse insights detalhados pós-chamada para entender com mais clareza as tendências e o desempenho do agente.
