Nunca perca uma chamada: conheça a recepcionista de IA do GoTo Connect.
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Software de gestão da qualidade

Garantia de qualidade mais rápida e inteligente para elevar o nível do call center

O AI Quality Management simplifica a geração de relatórios e a análise com interpretações automatizadas, dando aos gerentes do call center a chance de identificar tendências rapidamente, tomar medidas corretivas e trabalhar junto com a equipe para melhorar o desempenho e a satisfação do cliente.
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Painel de gestão da qualidade do GoTo Contact Center exibindo a classificação dos agentes por desempenho e a pontuação recente para melhorar o monitoramento da qualidade das chamadas usando métricas de avaliação baseadas na IA.

Resultados imediatos e práticos para gerar valor sem perder tempo

O AI Quality Management entra em ação imediatamente automatizando todas as avaliações das chamadas em fila, tudo isso com uma instalação e configuração muito fáceis.
Painel de gestão da qualidade do GoTo Contact Center exibindo a classificação dos agentes por desempenho e a pontuação recente para melhorar o monitoramento da qualidade das chamadas usando métricas de avaliação baseadas na IA.

Recupere seu tempo

Nosso software de gestão da qualidade para call centers é totalmente automatizado e elimina a necessidade de revisões manuais demoradas. Com isso, você pode se concentrar em treinar, orientar e realizar tarefas mais complexas.
Gerente treinando agentes no software de gestão de qualidade com IA, com o pessoal usando fones de ouvido e trabalhando em sua estação de trabalho.

Nunca perca uma oportunidade de melhorar

Identifique e resolva problemas de qualidade rapidamente, eleve a satisfação do cliente (CSAT) e preste serviços padronizados.
Agente sorridente ajudando um cliente, identificando e resolvendo problemas de qualidade rapidamente para gerar maior CSAT.
"Com a solução de gestão da qualidade com IA da GoTo, conseguimos identificar com confiança as áreas específicas em que os agentes precisavam melhorar. Conseguimos medir uma melhoria de mais de 50% depois que lançamos uma pergunta específica do mês, melhorando muito nosso atendimento ao cliente."
Austin Nolen
Diretor de operações da Web-Don Inc
Logotipo da Web-Don

Torne sua equipe melhor com insights

Os insights do AI Quality Management permitem que os supervisores destaquem os agentes que fornecem boas experiências ao cliente e ajudam a elevar o desempenho daqueles que precisam de treinamento.
O painel do AI Quality Management no GoTo Contact Center oferece visibilidade sobre o desempenho dos agentes e identifica aqueles que precisam de treinamento para melhorar a experiência do cliente.

Controle de qualidade consistente que inspira os agentes a evoluir

A garantia de qualidade orientada por dados oferece um processo de avaliação justo, imparcial e consistente, criando um ambiente de trabalho estável e mais gratificante para os agentes.
O IA Quality Management do GoTo Contact Center usa garantia de qualidade orientada por dados para avaliar os agentes de forma justa, criando um ambiente de trabalho estável e solidário.
Saiba mais sobre como sua empresa pode automatizar, otimizar e personalizar cada interação
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