Transforme o tratamento de chamadas com um software de distribuição automática de chamadas.

Preste um suporte mais rápido e inteligente com o GoTo Contact Center.

O que é distribuição automática de chamadas?

A distribuição automática de chamadas (ACD, na sigla em inglês) simplifica a gestão de chamadas, enfileirando as chamadas recebidas e distribuindo com base em critérios definidos. Trabalhando junto com a resposta interativa por voz (IVR), um sistema de ACD ajuda os call centers a gerenciar grandes volumes de chamadas com eficiência e a direcionar os autores de chamada ao agente certo com rapidez.

O GoTo Contact Center usa a ferramenta de ACD para delegar chamadas de forma eficiente, seja com uma distribuição uniforme entre os agentes, mantendo o foco nos agentes menos ocupados ou direcionando o cliente ao representante mais qualificado com o encaminhamento baseado em habilidades.

automatic-call-distribution

Eleve as experiências com um sistema de ACD

Para agentes

O GoTo Contact Center melhora a distribuição automática de chamadas com o encaminhamento baseado em habilidades. Com isso, os agentes podem atender às chamadas de acordo com sua especialização. O ACD ajuda a minimizar transferências desnecessárias e tempos de espera, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada.

O software ACD também ajuda a equilibrar a carga de trabalho dos agentes, distribuindo uniformemente as chamadas para ajudar a evitar o esgotamento e manter o moral elevado. Com o gerenciamento automatizado de filas, os agentes podem começar a ajudar os clientes ativamente em vez de esperar receber uma tarefa.

agents

Use um encaminhamento de chamadas inteligente com o GoTo Contact Center

Encaminhe chamadas para os agentes mais bem preparados para o caso em apenas quatro etapas simples:

  1. Acesse sua conta no GoTo Admin.
  2. Clique em + Adicionar fila de chamadas.
  3. Digite um Nome de fila e selecione Encaminhamento inteligente de chamadas.
  4. Clique em Salvar e, em seguida, abra a fila para definir as configurações:
    • Indique as habilidades de cada agente.
    • Adicione pontos de informação do autor da chamada para o encaminhamento baseado em habilidades.
    • Definir regras de retorno para solicitações de habilidades sem correspondência.
    • Confirme que o número para clientes está encaminhando corretamente.
call-routing

O GoTo Contact Center é mais do que só um sistema de ACD

Tudo o que você precisa para melhorar a eficiência do suporte, incluindo:

  • Monitoramento de chamadas

    Treine agentes e melhore o atendimento com os modos Escuta, Sussurro e Intervenção.
    Saiba mais
  • IVR

    Ganhe eficiência com uma experiência de autoatendimento de chamadas simples e descomplicada.
    Saiba mais
  • Encaminhamento inteligente de chamadas

    Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando os usuários automaticamente para a pessoa certa.
    Saiba mais
  • Análise de dados

    Análise de dados

    Monitore os volumes de chamada e o desempenho dos agentes em tempo real para tomar decisões fundamentadas em dados.
    Saiba mais
  • Portal de administração unificado

    Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel.
    Saiba mais
  • Editor visual do plano de discagem

    Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
    Saiba mais

See what customers are saying about GoTo Connect

GoToMeeting offers top-notch audio and video for clear virtual communication. The mobile app provides flexibility for on-the-go meetings. Vi... 

Reviewer icon

We have locations all over the world. We need a phone and meetings solution that is scalable and secure and at the same time, it should be r... 

Reviewer icon
Incentivized Review
Dec 4, 2022

GoTo Connect works great for me, scheduling meetings, instant messaging, calling and virtual meetings has never been so easy. 

Reviewer icon

Perguntas frequentes

Os sistemas de ACD monitoram as principais métricas que ajudam os call centers a otimizar o desempenho, como volume de chamadas, tempos de espera, disponibilidade de agentes e taxas de resolução de chamadas.
Os tipos comuns de distribuição de chamadas são encaminhamento baseado em habilidades, ordem fixa, tempo de ociosidade, simultâneo e por tempo. O encaminhamento baseado em habilidades conecta os autores de chamada aos agentes que têm a experiência certa. A ordem fixa distribui chamadas em uma sequência predeterminada. O encaminhamento por tempo de ociosidade direciona as chamadas para o agente menos ocupado. O toque simultâneo alerta vários agentes ao mesmo tempo até que um atenda. O encaminhamento por tempo ajusta a distribuição de chamadas de acordo com fusos horários e horários comerciais.

Conexões inteligentes. Suporte descomplicado.

Maximize a eficiência com a ferramenta de distribuição automática de chamadas incluído no GoTo Contact Center.