A distribuição automática de chamadas (ACD, na sigla em inglês) simplifica a gestão de chamadas, enfileirando as chamadas recebidas e distribuindo com base em critérios definidos. Trabalhando junto com a resposta interativa por voz (IVR), um sistema de ACD ajuda os call centers a gerenciar grandes volumes de chamadas com eficiência e a direcionar os autores de chamada ao agente certo com rapidez.

O GoTo Contact Center usa a ferramenta de ACD para delegar chamadas de forma eficiente, seja com uma distribuição uniforme entre os agentes, mantendo o foco nos agentes menos ocupados ou direcionando o cliente ao representante mais qualificado com o encaminhamento baseado em habilidades.

Encaminhe chamadas para os agentes mais bem preparados para o caso em apenas quatro etapas simples:

1. Acesse sua conta no GoTo Admin.
2. Clique em + Adicionar fila de chamadas.
3. Digite um Nome de fila e selecione Encaminhamento inteligente de chamadas.
4. Clique em Salvar e, em seguida, abra a fila para definir as configurações:
   • Indique as habilidades de cada agente.
   • Adicione pontos de informação do autor da chamada para o encaminhamento baseado em habilidades.
   • Definir regras de retorno para solicitações de habilidades sem correspondência.
   • Confirme que o número para clientes está encaminhando corretamente.