O que é análise de call center?

A análise de call center oferece dados e percepções essenciais sobre todas as interações com clientes, incluindo chamadas, conversas por chat, contato em rede social e interações por SMS. 



Monitore as filas e conversas resolvidas em tempo real. Acesse informações do call center como total de chamadas recebidas e efetuadas ou total de chamadas por agente. Use essas percepções para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Screens showing the tech support queue, tracking handled, timed out, and abandoned calls as well as agent activity and metrics.
Com o Contact Center, analisar é simples

Comece a usar as análises de chamadas e muito mais

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Laptop screen showing the tech support queue alongside a table tracking all agent activity.
O Contact Center é muito mais do que análises
É tudo que você precisa para gerar melhores resultados, como:
Voz, vídeo, chat e mais
Interaja com os clientes no ambiente deles com comunicação multicanal, incluindo SMS e redes sociais.
Discador automático
Automatize chamadas de venda e acelere o processo de contato inicial para gerar mais vendas em menos tempo.
Encaminhamento inteligente de chamadas
Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando-a automaticamente para a pessoa certa.
Filas de retorno de chamada
Reduza o tempo de espera e faça o lugar do cliente na fila realmente valer com retornos de chamada automatizados.
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel.
Editor visual de planos de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
Perguntas frequentes
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