Revelar percepções não vistas a olho nu com a análise do call center
Fazer sua equipe trabalhar melhor em tempo real com o GoTo Contact Center.
O que é análise de call center?
A análise de call center oferece dados e percepções essenciais sobre todas as interações com clientes, incluindo chamadas, conversas por chat, contato em rede social e interações por SMS.
Monitore as filas e conversas resolvidas em tempo real. Acesse informações do call center como total de chamadas recebidas e efetuadas ou total de chamadas por agente. Use essas percepções para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.
![Telas mostrando a fila do suporte técnico, monitorando chamadas resolvidas, expiradas e abandonadas, além das atividades e métricas do agente.](/-/media/images/url/ucaas/features/contact-center-analytics/go-story-text-image-1.png?h=740&w=1110&la=pt&hash=8273F902286901325384B475C44A246F)
Com o Contact Center, analisar é simples
Veja o desempenho da fila de chamadas
Monitore o tráfego de chamadas e descubra seu horário mais movimentado do dia com o Painel de chamadas em fila, que mostra o tempo médio na fila, o total de chamadas ao longo do tempo, a duração média das chamadas, um resumo e detalhes do autor da chamada e muito mais.
![Mulher representante de atendimento ao cliente conversando com um cliente com fones de ouvido, com um gráfico mostrando a tendência de tempo médio de chamada ao longo de um mês.](/-/media/images/url/ucaas/features/contact-center-analytics/accordion-tab-1.png?h=833&w=1110&la=pt&hash=3CD78574B5611D2BA0169AA9FF5D7F9B)
Comece a usar as análises de chamadas e muito mais
![Tela de um notebook mostrando a fila do suporte técnico ao lado de uma tabela que registra a atividade de todos os agentes](/-/media/images/url/ucaas/features/contact-center-analytics/go-story-text-image-2.png?h=695&w=1110&la=pt&hash=6D67EEA85F0E39478CE7CA636812DA78)
O Contact Center é muito mais do que análises
É tudo que você precisa para gerar melhores resultados, como:
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Voz, vídeo, chat e mais
Interaja com os clientes no ambiente deles com comunicação multicanal, incluindo SMS e redes sociais. -
Discador automático
Automatize chamadas de venda e acelere o processo de contato inicial para gerar mais vendas em menos tempo. -
Encaminhamento inteligente de chamadas
Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando-a automaticamente para a pessoa certa. -
Filas de retorno de chamada
Reduza o tempo de espera e faça o lugar do cliente na fila realmente valer com retornos de chamada automatizados. -
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel. -
Editor visual de planos de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
Perguntas frequentes
Informações vitais. Melhores resultados.
Veja análises do call center no Contact Center agora.