Glossário

Navegar por todos os termos técnicos associados ao VoIP hospedado pode ser confuso. Não tem problema, nós ajudamos você. O glossário de VoIP ajudará você a navegar na selva de termos de VoIP, independentemente se você está pesquisando ou gerenciando seu sistema de telefonia.

A

ACDAD ConnectorAgendamentos personalizadosAnálise de chamadaAnálise de sentimento por IAANIAPIArmário de redeArquivamento de dadosAsteriskATAAtendente virtualAutenticação de dois fatores (2FA)

B

BackboneBLIBRIBYOD

C

Caixa de entrada multicanalCaixa de entrada omnichannelCall CenterCanal BCanal DCAT5 / CAT5e / CAT6CDRCentral de atendimentoCentral de atendimento BPOCentral de atendimento hospedadaCentral de atendimento multicanalCentral de atendimento virtualCentrexCentro de tarifasChamada internacionalCLECClienteCodecComunicação assíncronaComunicação unificadaComunicações em nuvemConferênciaContact center como serviço (CCaaS)Contact center de entradaContact center de saídaCorreio de vozCorreio de voz para e-mailCPECriptografia de ponta a ponta (E2EE)CRMCSRCTCTICTI de call center

D

Data CenterDHCPDiagnóstico remotoDIDDiretório corporativo no telefoneDiretório de discagem por nomeDiretório local no telefoneDiscagem externa diretaDiscagem por nomeDiscagem por ramalDiscagem por ramalDiscagem preditivaDiscagem rápidaDisponibilidade do serviçoDNSDS0DSL – ADSLDTMFDuração

E

E1Editor de plano de discagemEncolhimento de call centerEncontre-me/Siga-meEndereço IPEndereço IP dinâmicoEndereço IP estáticoEndereço IP privadoEndereço IP públicoEngajamento de clientesEngajamento digitalEntroncamento SIPEspiãoEspião de chamadaEthernet

F

Failover de linhaFax eletrônicoFax para e-mailFax virtualFila de chamadasFiltros de chamadas recebidasFiOSFOC

G

G.711G.729GatewayGerenciamento unificado de endpointsGestão de qualidade do call centerGravação de chamadasGravação de chamadas em filaGravação de sessõesGrupo de buscaGrupos de chamadas

H

HospedadoHospedagem híbrida

I

IADILECIndicador de mensagem em esperaInformar o tempo de espera do chamadorIntegração LDAPInterfoneInternet por caboIntervençãoIntervenção na chamadaIoTIPISDNISPITSPIVRIXC

J

Jitter

K

kbps

L

LANLargura de bandaLATALatênciaLDAPLECLegadoLNPLOALocal vs. NuvemLogin único (SSO)Login/logout do agenteLogs de chamada

M

MACMANMbitMean Opinion Score (MOS)Mensagens personalizadasMMSMobilidadeModemMonitoramento de chamadasMonitoramento de presençaMPLSMúsica de espera personalizada

N

NANPNATNavegação multimonitorNúmero de chamada gratuitaNúmero virtualNuvem

O

O que é gerenciamento de patches?O que é impressão remota?O que é ITSM?O que é software antivírus?O que é um Gerenciador de Arquivos?Ocupação de call center

P

PacotePBXPBX em nuvemPBX virtualPerda de pacotesPingPlano de discagemPoEPonte de conferênciaPonto de demarcaçãoPontos de acessoPoPPortabilidade de númerosPortal de usuário onlinePOTSPRIProvisionamentoPSTN

Q

QoS (Qualidade do serviço)

R

RadiomensagemRamaisRDPRediscagem do último númeroRedundânciaRegistros de chamadas individuaisRelatórios de chamadaResultado da chamada RJ11RJ45RJ9RoteadorRTP

S

Sair da filha de chamadasSaudação personalizadaScript automatizadoScript automatizadoSegurança de terminaisServiço E911ServidorSiga-meSIPSistema E-CarrierSistema T-CarrierSoftphoneSRTPSuporte ao usuário finalSussurroSussurro de chamada em filaSwitch

T

T.38T1Taxa de transferência de dadosTCPTelefone analógicoTelefone digitalTelefone IPTempo médio de atendimento (AHT)Tom de discagem local/de longa distânciaTranscrição em call centerTroca de pacoteTronco SIP

U

UCaaSUCCUDPUnificação de mensagensUPS

V

VDIVideoconferênciasVoIPVoIP hospedadoVPN

W

WANWebconferênciasWebRTCWi-FiWLAN

Z

Zero Trust Network Access
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