Intervenção

O que é intervenção em chamadas?

A intervenção em chamadas é um recurso telefônico que permite que você ingresse em chamadas em andamento, geralmente para ajudar a responder a perguntas, esclarecer informações ou fechar uma venda. No modo intervenção, tanto o cliente quanto o agente podem ouvir você, criando uma conversa a três. A Intervenção é um dos três modos possíveis de monitorar chamadas (consulte também os modos Espião e Sussurro).