O que é resultado da chamada? 

Resultado da chamada é uma etiqueta ou rótulo ligado ao resultado de uma chamada que serve como meio de categorização das chamadas em um contact center. Os resultados de chamada dão mais visibilidade ao resultado das chamadas de um contact center e podem ser usados para ajudar os supervisores a identificar áreas de melhoria e relatar os resultados de chamadas com o recurso de análises.

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