Plataforma Customer Engagement

Expanda os negócios facilitando a comunicação com os clientes

Centralize conversas com um sistema de telefonia premiado e um software de interação com clientes multicanal.
Peça uma demonstração
Ferramentas do Customer Engagement, solução premiada da GoTo, mostrando como criar uma campanha e visualizar respostas de pesquisas.
A forma mais fácil de se comunicar com clientes — no ambiente preferido deles
Professional using GoTo Connect’s unified phone system on their computer while working from home
Sistema de telefonia unificado

Tenha mais de 100 recursos de telefonia das grandes empresas, além de comunicação assistida por IA para interagir com clientes.

Young professional using GoTo Connect for multichannel experiences across devices and platforms
Multicanal

Crie experiências fluidas com WhatsApp, SMS, redes sociais, voz, vídeo e webchat em um só lugar.

Business owner reviewing customer details on tablet with colleague using GoTo Connect Customer Engagement
Visibilidade completa do cliente

Trabalhe em equipe de forma totalmente integrada com dados e histórico de contato do cliente compartilhados e centralizados.

caixa de entrada centralizada

Nunca perca uma mensagem com uma caixa de entrada multicanal

Centralize todas as interações com clientes, de canais como WhatsApp, redes sociais, SMS e webchat, em uma única caixa de entrada centralizada e fácil de usar. Aproveitando a visão 360° de conversas anteriores, você dá respostas de maior qualidade e personalizadas.

Com vários colaboradores atuando juntos, você consegue otimizar o desempenho e trabalhar com eficiência máxima.

Screen showing GoTo Connect Customer Engagement’s shared inbox highlighting a resolved customer conversation
Campanhas de SMS*

Crie campanhas de SMS envolventes com tecnologia de IA

Com apenas alguns cliques, você cria campanhas de SMS num instante e promove conversas mais interativas com os clientes.

Personalize cada SMS com nosso assistente de mensagens com tecnologia de IA, envie lembretes e até agende campanhas com antecedência. Com a segmentação, você consegue entregar mensagens contextuais que melhora muito a experiência dos clientes e aumenta o engajamento.

*O recurso de SMS varia por região

Screen showing SMS campaign creation capabilities with GoTo Connect Customer Engagement
WHATSAPP

Eleve as conexões com clientes com o WhatsApp

Interaja com clientes pelo WhatsApp, o aplicativo de mensagens que todo mundo ama. Agora, você pode gerenciar conversas de qualquer lugar, personalizar cada interação e escutar mensagens de áudio em um dispositivo móvel.

Descubra o poder da comunicação multicanal descomplicada e conquiste mais clientes com rapidez. Centralize suas interações com clientes e supere as expectativas adicionando o WhatsApp à sua caixa de entrada compartilhada.

Screen showing centralizing customer interactions with WhatsApp platform that allows user to manage their conversation from anywhere and anytime they want
Plataformas sociais

Comunique-se com clientes nas redes sociais

Surpreenda os clientes buscando contato direto no ambiente preferido deles e não perca nenhuma interação.

Com o nosso software de interação com clientes, você consegue responder a perguntas nas redes sociais, como Instagram e Facebook, potencializando seu atendimento.

User using their mobile device to submit their inquiries to the person in charge behind the GoTo Connect Customer Engagement via platforms like Instagram and Facebook
webchat

Agilize e facilite conversas com o webchat

Ofereça assistência imediata, envolvente e mais personalizada para melhorar a experiência do usuário. Responda às perguntas com agilidade e eficiência usando comunicação bidirecional em tempo real e aumente suas vendas com uma ferramenta poderosa que facilita vendas adicionais e cruzadas, bem como divulgação de ofertas especiais.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
formulário de pesquisa

Colete feedback dos clientes

Colete insights e feedbacks valiosos com pesquisas personalizadas.

Nossa ferramenta de contatos compartilhados mantém as listas de contatos mais atualizadas da sua base de clientes, para que você possa identificar e alcançar facilmente seus clientes-alvo.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
administração unificada

Configure em um dia e ajuste enquanto usa

Não importa se você tem uma equipe de TI ou faz tudo por conta própria, nossa plataforma de interação é fácil de implementar, gerenciar e expandir. Configure tudo em um dia e ajuste as configurações em um portal de administração unificado.

Business customer using mobile phone to provide experience feedback using GoTo Connect Customer Engagement customized surveys
Ferramentas desenvolvidas para melhorar a interação com os clientes
Ícone de marcação de conversas.
Marcação de conversas
Adicione tags descritivas a conversas para organizar e facilitar buscas futuras.
Assistente de IA*
Entre em contato com os clientes com campanhas personalizadas assistidas por IA.
Ícone de agendamento de campanha.
Agendamento de campanha
Envie campanhas de SMS no momento ideal. Opções predefinidas e personalizadas disponíveis.
Cancelar inscrição na campanha
Permita que os clientes cancelem a inscrição em suas campanhas e mensagens com facilidade.
Histórico do cliente
Dê a sua equipe tudo que ela precisa para continuar uma conversa antiga.
Conversa em tempo real
Responda imediatamente a dúvidas, comentários ou reclamações dos clientes em tempo real.
Contatos compartilhados
Uma central com todos os contatos da sua empresa para garantir consistência e facilitar o acesso.
Administração unificada
Simplifique a gestão com todas as configurações de comunicação organizadas no mesmo lugar.
Alcance direcionado
Envie mensagens em massa a grandes públicos com campanhas e conversas de amplo alcance.

Veja todos os recursos

Baixe nossa ficha técnica e descubra tudo o que a nossa plataforma de interação com clientes pode fazer por você.

Baixar ficha técnica
"Com o GoTo Customer Engagement, podemos agendar mensagens de SMS e centralizar todas as nossas conversas em uma caixa de entrada só. O GoTo Customer Engagement tornou muito mais fácil garantir que nossos locatários tenham as informações importantes de que precisam o mais rápido possível, usando o método de comunicação de sua preferência."
Director de operaciones e instalaciones
Detroit Development Co

Tempo de atividade de 99,999%

Baixo consumo de largura de banda e arquitetura de nuvem distribuída para oferecer o máximo de estabilidade.

Suporte n.º 1

Nosso suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor.

Segurança de altíssimo nível

Seus dados estão protegidos por recursos de segurança de grandes empresas e conformidade com normas como SOC2 Tipo II e RGPD.

Veja por que os clientes adoram os preços do GoTo Connect

Precisa de ferramentas de interação mais avançadas?

O GoTo Connect Contact Center conta com uma solução de interação com clientes e ainda traz relatórios avançados, transcrição e análise de chat assistida por IA, painéis de gestão, modos sussurro, escuta e intervenção, além de uma experiência de softphone aprimorada. 

Perguntas frequentes
Maximize o engajamento com conversas objetivas
Estimule conversas personalizadas com voz, webchat, rede social e SMS — tudo em um só lugar. Conheça hoje mesmo o nosso software de engajamento com clientes.
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