Plataforma Customer Engagement

Expanda os negócios facilitando a comunicação com os clientes

Centralize conversas com um sistema de telefonia premiado e um software de interação com clientes multicanal.
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Ferramentas do Customer Engagement, solução premiada da GoTo, mostrando como criar uma campanha e visualizar respostas de pesquisas.
A forma mais fácil de se comunicar com clientes — no ambiente preferido deles
Profissional usando o sistema de telefonia unificado do GoTo Connect no computador do seu home office.
Sistema de telefonia unificado

Tenha mais de 100 recursos de telefonia das grandes empresas, além de comunicação assistida por IA para interagir com clientes.

Jovem profissional usando o GoTo Connect para experiências multicanal em diversos dispositivos e plataformas.
Multicanal

Crie experiências descomplicadas com WhatsApp, SMS, redes sociais, voz, vídeo e webchat em um lugar só.

Empresário(a) analisando detalhes do cliente no tablet com um colega usando o GoTo Connect Customer Engagement.
Visibilidade completa do cliente

Trabalhe em equipe de forma totalmente integrada com dados e histórico de contato do cliente compartilhados e centralizados.

caixa de entrada compartilhada

Nunca perca uma mensagem com uma caixa de entrada multicanal

caixa de entrada compartilhada

Centralize todas as interações com clientes, de canais como WhatsApp, redes sociais, SMS e webchat, em uma única caixa de entrada centralizada e fácil de usar. A visão completa de conversas anteriores agrega mais qualidade e mais personalização às respostas.

Com diversos membros de equipe trabalhando juntos, você ganha eficiência e qualidade.

Tela exibindo uma caixa de entrada compartilhada no GoTo Connect Customer Engagement contendo conversas com clientes por WhatsApp, redes sociais, SMS e webchat para gerar respostas personalizadas e promover o trabalho em equipe.
Campanhas de SMS*

Crie campanhas de SMS envolventes com ajuda da IA

Campanhas de SMS*

Com apenas alguns cliques, você consegue criar campanhas de SMS que abrem a possibilidade de mais conversas interativas com seus clientes.

Personalize cada SMS com nosso assistente de mensagens com tecnologia de IA, envie lembretes e até agende campanhas com antecedência. Com a segmentação, você consegue entregar mensagens contextuais que melhora muito a experiência dos clientes e aumenta o engajamento.

*O recurso de SMS varia por região

Tela mostrando recursos de criação de uma campanha de SMS com o GoTo Connect Customer Engagement.
WHATSAPP

Eleve as conexões com clientes com o WhatsApp

Interaja com clientes pelo WhatsApp, o aplicativo de mensagens que todo mundo ama. Agora, você pode gerenciar conversas de qualquer lugar, personalizar cada interação e escutar mensagens de áudio em um dispositivo móvel.

Veja o poder da comunicação multicanal em ação sem complexidade e alcance mais clientes em menos tempo. Centralize suas interações com clientes e supere as expectativas adicionando o WhatsApp à sua caixa de entrada compartilhada.

Tela mostrando a caixa de entrada com WhatsApp do GoTo Connect Customer Engagement contendo uma conversa com cliente personalizada e em tempo real.
Redes sociais

Comunique-se com clientes nas redes sociais

Redes sociais

Surpreenda os clientes buscando contato direto no ambiente preferido deles e não perca nenhuma interação.

Responda a dúvidas em plataformas como Instagram e Facebook e turbine seu atendimento ao cliente com o GoTo Connect Customer Engagement.

Jovem profissional usando seu dispositivo móvel para acessar plataformas de rede social, incluindo Instagram, Facebook e Facebook Messenger, em qualquer lugar.
webchat

Agilize e facilite conversas com o webchat

Ofereça assistência imediata, envolvente e mais personalizada para melhorar a experiência do usuário. Responda a contatos com rapidez e eficiência, com comunicação bilateral em tempo real, e turbine as vendas com uma ferramenta poderosa que faz upselling e venda cruzada e promove suas ofertas especiais de um jeito simples.

Tela mostrando configurações de webchat personalizadas com o GoTo Connect Customer Engagement.
formulário de pesquisa

Colete feedback dos clientes

formulário de pesquisa

Colete insights e feedbacks valiosos com pesquisas personalizadas.

Nossa ferramenta de contatos compartilhados mantém as listas de contatos mais atualizadas da sua base de clientes, para que você possa identificar e alcançar facilmente seus clientes-alvo.

Cliente de empresa usando um celular para dar feedback sobre sua experiência usando pesquisas personalizadas do GoTo Connect Customer Engagement.
administração unificada

Configure em um dia e ajuste enquanto usa

administração unificada

Não importa se você tem uma equipe de TI para tratar disso ou faz por conta própria, o GoTo Connect Customer Engagement é fácil de instalar, gerenciar e dimensionar. Configure tudo em um dia e ajuste as configurações em um portal de administração unificado.

Tela mostrando as configurações do assistente de mensagens para caixas de entrada compartilhadas e campanhas com o GoTo Connect Customer Engagement.
Recursos integrados para otimizar as interações com clientes
Ícone de marcação de conversas.
Marcação de conversas
Adicione tags descritivas a conversas para organizar e facilitar buscas futuras.
Assistente de IA
Entre em contato com os clientes com campanhas personalizadas assistidas por IA.
Ícone de agendamento de campanha.
Agendamento de campanha
Envie mensagens de uma campanha SMS no momento perfeito. Opções predefinidas e personalizadas disponíveis.
Cancelar inscrição na campanha
Permita que os clientes cancelem a inscrição em suas campanhas e mensagens com facilidade.
Histórico do cliente
Dê a sua equipe tudo que ela precisa para continuar uma conversa antiga.
Conversa em tempo real
Responda imediatamente a dúvidas, comentários ou reclamações dos clientes em tempo real.
Contatos compartilhados
Uma central com todos os contatos da sua empresa para garantir consistência e facilitar o acesso.
Administração unificada
Simplifique a gestão com todas as configurações de comunicação organizadas no mesmo lugar.
Alcance direcionado
Envie mensagens em massa a grandes públicos com campanhas e conversas de amplo alcance.

Veja todos os recursos

Baixe nossa ficha técnica para entender tudo o que o GoTo Connect Customer Engagement pode fazer por você.

Baixar ficha técnica
"Com o GoTo Customer Engagement, podemos agendar mensagens de SMS e centralizar todas as nossas conversas em uma caixa de entrada só. O GoTo Customer Engagement tornou muito mais fácil garantir que nossos locatários tenham as informações importantes de que precisam o mais rápido possível, usando o método de comunicação de sua preferência."
Director de operaciones e instalaciones
Detroit Development Co

Tempo de atividade de 99,999%

Baixo consumo de largura de banda e arquitetura de nuvem distribuída para oferecer o máximo de estabilidade.

Suporte n.º 1

Nosso suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor.

Segurança de altíssimo nível

Seus dados estão protegidos por recursos de segurança de grandes empresas e conformidade com normas como SOC2 Tipo II e RGPD.

Precisa de ferramentas de interação mais avançadas?

O GoTo Connect Contact Center inclui os recursos do Customer Engagement e ainda traz relatórios avançados, transcrição e análise de chat assistidas por IA, painéis de gestão, modos de sussurro, escuta e intervenção, e uma experiência de softphone aprimorada. 

Montagem mostrando como o GoTo Connect Complete CX facilita o monitoramento de desempenho e as análises para os agentes.
Perguntas frequentes sobre o Customer Engagement
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Maximize o engajamento com conversas objetivas
Estimule conversas personalizadas com voz, webchat, rede social e SMS — tudo em um só lugar. Use o GoTo Connect Customer Engagement hoje mesmo.
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