Acesso remoto é a conexão a um dispositivo distante; já suporte de TI remoto é a ação de prestar suporte técnico, depois que se estabelece uma conexão de acesso remoto, com o propósito específico de detectar e solucionar problemas técnicos.

Com o GoTo Resolve, você pode acessar remotamente máquinas Mac, Windows, Android e Chromebook a partir de qualquer dispositivo Mac, Windows, Chromebook, Android ou iOS.

O software de suporte remoto cria uma conexão entre um host local e outro remoto usando uma rede específica ou a conexão com a internet, sem exigir que o usuário esteja na mesma rede ou use uma VPN, como no caso de outras soluções. Com isso, o agente tem mais flexibilidade para trabalhar nas especificidades de cada solicitação de suporte. Tendo acesso a uma ferramenta de suporte remoto, o agente pode acessar os dispositivos como se os tivesse nas mãos e transferir arquivos com segurança entre o computador local e o host.

O software de suporte remoto é usado por equipes de TI internas em organizações de todos os tamanhos, por Prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e por consultores independentes. Com tanto trabalho sendo feito remotamente, essa é uma função essencial para a maioria das empresas e ainda serve para uso pessoal, para ajudar familiares e amigos a resolver problemas de TI.

Com vários métodos de conexão e uma arquitetura de segurança e de confiança zero, o GoTo Resolve prioriza a facilidade de uso e acesso a suporte remoto para todos os usuários finais (inclusive os que não têm afinidade com tecnologia) e agentes, mas sempre preservando a segurança. Por ser uma solução completa, o GoTo Resolve atua em todo o ciclo de suporte, dando aos agentes ferramentas para evitar e resolver problemas sem perturbar os usuários e para monitorar tickets na nossa helpdesk integrada.