Un software di supporto remoto per qualsiasi dispositivo e in qualsiasi luogo
Ora, le piccole e grandi imprese possono risolvere facilmente qualsiasi problema tecnico, da qualsiasi luogo, con il software di supporto remoto flessibile e sicuro di GoTo.
Supporto remoto rapido e risoluzioni più semplici che mai.
Rendi il supporto IT remoto più semplice che mai, per te e per gli utenti finali. Il software di supporto remoto di GoTo Resolve combina funzionalità come il supporto remoto ad hoc, l'accesso remoto senza utente, la gestione dei ticket e altro ancora in un'unica piattaforma intuitiva. Il risultato? Un supporto IT remoto veloce, sicuro, costante e senza pensieri sia per le piccole aziende che per gli utenti IT.
GoTo Resolve: risolve problemi informatici sempre e dovunque.
Scopri come GoTo Resolve può esserti utile.
Supporto remoto ad hoc
Offri supporto a dipendenti e clienti in modo semplice e veloce. Con il software di supporto remoto di GoTo Resolve, avrai la possibilità di scegliere il metodo di connessione più adatto per ogni situazione, potrai per esempio:
- Visualizzare e prendere il controllo di qualsiasi computer da remoto con un solo clic, senza dover installare nulla
- Chattare con gli agenti dal browser web o tramite app, a seconda delle tue esigenze
- Invitare gli utenti finali a partecipare alle sessioni di supporto remoto tramite chiave di firma, link diretto, ticket Zendesk, email o SMS
- Creare segnali visivi intuitivi per guidare i dipendenti nelle sessioni giornaliere improvvisate
- Scegliere le opzioni di visualizzazione per gli agenti, in modalità browser moderno o come classica console desktop
GoTo Resolve è più di un semplice software di supporto remoto
Funzioni e caratteristiche avanzate offrono maggiori possibilità ai team che lavorano in sede o da remoto.
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Monitoraggio e gestione da remoto
Riduci il rischio di minacce informatiche, automatizza le attività IT di routine e ottieni un livello maggiore di supervisione e controllo sui tuoi computer remoti. -
Ticket dell'helpdesk
Modernizza il tuo helpdesk informatico integrando il processo di creazione e gestione dei ticket alle piattaforme di messaggistica usate dai tuoi team, come MS Teams e altre. -
Architettura di sicurezza Zero Trust
Vai oltre i requisiti basilari grazie a una tecnologia progettata per mettere la sicurezza al primo posto tramite un'architettura basata sul modello Zero Trust, che impedisce l'accesso ai malintenzionati.
Don’t take our word for it. See what our customers love about GoTo Resolve.
Domande frequenti
Effettuare un Accesso remoto significa avere la capacità generica di connettersi a un desktop remoto, mentre il supporto remoto, che può essere fornito grazie a programmi ad hoc, permette di offrire supporto tecnico una volta effettuato l'accesso remoto, allo scopo di diagnosticare e risolvere i problemi tecnici.
Con il software GoTo Resolve, puoi fornire supporto remoto a Mac, PC, dispositivi Android e Chromebook da qualsiasi Mac, PC, Chromebook e dispositivo Android o iOS.
A differenza di altre soluzioni che richiedono un utente sulla stessa rete o un VPN, un software di supporto remoto funziona creando una connessione tra un dispositivo locale e un host remoto tramite una connessione internet o un'altra rete. Quindi, offre una maggiore flessibilità e permette a un agente di fornire supporto in una varietà di situazioni. Quando l'agente ottiene l'accesso a un desktop con un programma di supporto remoto, può prendere il controllo del computer o dispositivo come se ce l'avesse davanti, oltre a trasferire file in modo sicuro dal computer locale al computer host.
I software di supporto remoto sono utilizzati dai team IT interni in aziende di qualsiasi dimensione, oltre che da fornitori di servizi gestiti (MSP) e consulenti indipendenti. Dato che il lavoro remoto è diventato molto comune, questo tipo di software è ora essenziale per la maggior parte delle aziende. Inoltre, può essere utilizzato anche per uso personale, per aiutare la famiglia o gli amici con i loro problemi informatici.
Grazie a un'architettura di sicurezza zero trust e a vari metodi di connessione disponibili, GoTo Resolve rende il supporto remoto semplice e accessibile, sia per gli utenti finali (anche i meno esperti di tecnologia!) che per gli agenti, senza comprometterne la sicurezza. Essendo un'unica soluzione completa, GoTo Resolve copre l'intero ciclo di vita del supporto tecnico: consente agli agenti di prevenire i problemi, risolverli senza disturbare gli utenti finali, e seguire le richieste di supporto remoto tramite l'helpdesk integrato.
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