Glossario

Farsi strada tra la giungla inestricabile di termini dei servizi VoIP ospitati a volte può disorientare. Ma niente paura, siamo qui per te. Se hai dubbi su come gestire il tuo sistema telefonico o cerchi approfondimenti, questo glossario ti aiuterà a navigare nella giungla della terminologia del VoIP.

A

Accesso/disconnessione degli agentiACDAD ConnectorAnalisi del sentiment con l'IAAnalisi delle chiamateANIAnnuncio del tempo di attesaAPIArchiviazione datiArea di pertinenzaArmadio di reteAsteriskATAAutenticazione a due fattori (2FA)

B

BLIBRIBYOD

C

Call CenterCanale BCanale DCasella di messaggi in arrivo multicanaleCat 5/Cat 5e/Cat 6CDRCentrexCentri tariffariCentro di contattoCentro di contatto BPOCentro di contatto inboundCentro di contatto ospitatoCentro di contatto outboundCentro di contatto virtualeChiamata esterna direttaChiamata rapidaChiamate internazionaliCLECClientcloudCloud PBXCOCoda di chiamataCodecCommutatoreCommutazione di pacchettoComposizione numero internoComposizione per internoComposizione per nomeComposizione predittivaComunicazione asincronaComunicazione cloudComunicazione unificataConclusione della chiamata ConferenzeConferenze WebContact Center as a Service (CCaaS)Contact center multicanaleContrazione del call centerCos'è l'ITSM?Cos'è la gestione delle patch?Cos'è la stampa remota?Cos'è un File Manager?Cos'è un software antivirus?CPECrittografia end-to-end (EEE)CRMCSRCTICTI del centro di contatto

D

Data center (centro dati)DemarcazioneDHCPDiagnostica remotaDIDDirectory aziendale sul telefonoDirectory composizione per nomeDirectory locale sul telefonoDNSDorsaleDS0DSL/ADSLDTMFDurata

E

E1E911Editor del piano di chiamataEthernet

F

Failover della lineaFax informatizzatoFax su e-mailFax virtualeFiltri delle chiamate in arrivoFiOSFOC

G

G.711G.729GatewayGestione della qualità dei centri di contattoGestione unificata degli endpointGruppi di chiamataGruppo di risposta

H

HostingHotspot

I

IADIbrido ospitatoILECInbox multicanaleIndicatore di messaggi in attesaIndirizzo IPIndirizzo IP dinamicoIndirizzo IP privatoIndirizzo IP pubblicoIndirizzo IP staticoInstabilitàIntegrazione LDAPInterazione con i clientiInterazione digitaleInterfonoInternet via cavoInterniInterventoIntervento delle chiamate in codaIoTIPISDNISPITSPIVRIXC

K

Kbps

L

La protezione degli endpointLANLarghezza di bandaLATALatenzaLDAPLECLegacyLista reperibiliLNPLOALocale vs cloud

M

MACMANMbitMessaggi personalizzatiMessaggistica unificataMMSMobilitàModemMonitoraggio delle chiamateMonitoraggio delle presenzeMPLSMusica di attesa personalizzata

N

NANPNATNavigazione multischermoNote telefonate individualiNumero verdeNumero virtuale

O

Occupazione del call centerOperatore automatico

P

PacchettoPagingPBXPBX virtualePerdita di pacchettiPianificazioni personalizzatePiano di chiamataPingPoEPonte conferenzaPoPPortabilità del numeroPortale per gli utentiPOTSPRIProvisioningPSTNPunteggio medio d’opinione (MOS)

Q

QoS

R

RDPRegistrazione delle chiamateRegistrazione delle chiamate in codaRegistrazione delle sessioniRegistri delle chiamateReport di chiamataRicomposizione dell'ultimo numeroRidondanzaRJ11RJ45RJ9RouterRTP

S

Saluti personalizzatiScripting automaticoScripting automaticoSegnale di linea locale e a lunga distanzaSegreteria su e-mailSegreteria telefonicaServerServizi VoIP ospitatiSingle Sign-On (SSO)SIPSIP trunkingSistema E-CarrierSistema T-CarrierSoftphoneSpiaSpia delle chiamate in codaSRTPSupporto per gli utenti finaliSussurroSussurro delle chiamate in coda

T

T.38T1TCPTelefono analogicoTelefono digitaleTelefono IPTempo di attività del servizioTempo medio di gestione (AHT)Trascrizione call centerTrovami/seguimiTrunk SIP

U

UCaaSUCCUDPUPSUscita dalla coda di chiamata

V

VDIVelocità di trasferimento datiVideoconferenzeVoIPVPN

W

WANWebRTCWi-FiWLAN

Z

Zero Trust Network Access
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