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Intervento

Una funzione telefonica che consente di unirsi a una chiamata in corso, solitamente per aiutare a rispondere alle domande, chiarire dubbi o chiudere una vendita. In modalità Intervento, sia il cliente che l’agente possono ascoltare il terzo utente, dando vita a una conversazione a tre. Questa funzione di monitoraggio delle chiamate rappresenta una delle tre modalità possibili (vedi voci “Spia” e “Sussurro” per le altre).

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