Acronimo inglese di Interactive Voice Response, ovvero “risposta vocale interattiva”. Una tecnologia automatica che consente ai chiamanti di effettuare una scelta tra un elenco di opzioni utilizzando la selezione a toni (vedi voce “DTMF”) oppure la voce. Di solito, questa tecnologia è utile a indirizzare le chiamate al membro più appropriato di un team.