Annuncio del tempo di attesa
Una funzionalità telefonica, spesso in dotazione ai centri di contatto, che informa su quanto tempo ha dovuto aspettare il chiamante prima che un operatore risponda. Serve per avere un’indicazione del potenziale livello di frustrazione dei chiamanti, aiutando così gli operatori a ridurre la tensione alla risposta in modo proattivo e immediato.
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