Conclusione della chiamata
Cos'è la conclusione della chiamata?
La conclusione della chiamata è definita come l'etichetta o il tag associato all'esito di una chiamata e consente agli agenti di classificare le chiamate del centro di contatto. Le conclusioni di chiamata forniscono una maggiore visibilità sui risultati delle chiamate del centro di contatto e possono essere utilizzate per aiutare i supervisori a identificare le aree di miglioramento e riferire sui risultati delle chiamate all'interno dell'analisi.
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