O que é chamada em espera?

Muitas empresas recebem mais chamadas em seus telefones fixos do que seus agentes podem atender em um dado momento. Outras situações exigem que você silencie a chamada para oferecer a ajuda necessária ao usuário.

A chamada em espera é um dos muitos recursos de conectividade do GoTo Connect que aprimoram a experiência do autor da chamada nos Estados Unidos e no mundo todo. As ferramentas incluem opções para personalizar mensagens, informações sobre o tempo de espera e música. As ferramentas de conectividade funcionam com a rede GSM na Europa, bem como com fornecedores americanos como Verizon, AT&T, entre outros.

Vantagens da chamada em espera

Os sistemas telefônicos tradicionais não oferecem os benefícios de um conjunto de retenção de chamadas repleto de recursos.

Sem custos adicionais

Todos os recursos de chamada em espera já estão incluídos no preço acessível da solução VoIP do GoTo Connect. Ou seja, você pode começar a usar na hora, sem se preocupar com taxas extras.

Identidade visual

Essas ferramentas adicionais oferecem uma maneira de aprimorar seus esforços de identidade visual por meio de mensagens personalizadas que auxiliam o autor da chamada e reforçam os valores da empresa.

Flexibilidade

Com essas opções de conectividade, você pode gerenciar e rotear chamadas da maneira mais eficiente possível.

Mobilidade

Os membros remotos da equipe podem aproveitar os recursos de retenção de chamadas para lidar com o volume de chamadas e oferecer uma melhor experiência ao cliente usando qualquer telefone fixo ou dispositivo móvel, mas usando uma conexão com a Internet, Wi-Fi ou ponto de acesso.

Por que usar o GoTo Connect?

A solução VoIP e a plataforma de PBX do GoToConnect ajudam sua empresa a melhorar a interação com clientes e funcionários, oferecendo suporte 24 horas por dia, todos os dias, atualizações automáticas de tecnologia, estabilidade e um conjunto completo de recursos para teleconferências ou iniciativas de suporte e vendas.

Recursos

Retenção de chamada

O recurso de retenção de chamada permite que você use um botão de silenciar para colocar uma pessoa em espera enquanto a transfere, procura uma resposta para uma pergunta ou obtém assistência de um supervisor. Os autores das chamadas ouvem suas músicas em espera especificadas até que você os atenda novamente, retomando a ligação.

Esse recurso é útil quando você precisa obter mais informações, assistência ou permissão de outro membro da equipe. Colocando o autor da chamada no modo silencioso, você tem privacidade, porque ninguém ouve o que você está dizendo.

Chamada em espera

O recurso de chamada em espera permite que os usuários vejam a chegada de uma segunda chamada enquanto estão em uma chamada ativa. Um usuário pode optar por atender a nova chamada, colocar a chamada atual em espera ou alternar entre chamadas. Os usuários podem colocar até cinco chamadas em espera, além da chamada ativa, dependendo do tipo de modelo do aparelho. O recurso de chamada em espera funciona em todos os tipos de telefones, incluindo dispositivos Apple, como um iPhone ou iPad.

Esse recurso funciona bem quando você está em uma ligação com um fornecedor e alguém da sua equipe liga com uma pergunta. Você pode simplesmente colocar a chamada do fornecedor em espera sem perder seu lugar enquanto responde à pergunta do membro da equipe.

Anúncio pré-chamada

O recurso de anúncio pré-chamada fornece aos agentes informações valiosas antes que eles atendam o telefone fixo ou móvel. Com isso, o agente fica mais bem preparado para interagir com quem está fazendo contato, além de acelerar a chamada, aumentando a produtividade do agente e a praticidade para o cliente.

Esse recurso ajuda a criar uma experiência excepcional para o cliente. Saber o que um cliente deseja com a chamada antes mesmo de cumprimentá-lo pode criar uma impressão muito positiva.

Anúncio de tempo de espera

O recurso de anúncio de tempo de espera fornece uma maneira de anunciar um tempo de espera estimado para cada pessoa na fila. Isso aumenta a transparência e fortalece a confiança do cliente.

Esse recurso oferece uma expectativa realista para cada pessoa, estimulando a paciência, a cooperação e a satisfação como um todo.

Música e mensagens na chamada em espera

O recurso de música em espera/mensagem em espera personalizada torna o tempo de espera do autor da chamada mais agradável. Em vez de colocar a chamada em silêncio, você pode personalizar a música de espera que a pessoa ouve, além de adicionar uma mensagem criativa para dar um toque especial na sua estratégia de identidade de marca.

Esse recurso pode ajudar a fortalecer sua marca por dar aos clientes informações ou mensagens úteis enquanto eles são um público cativo. Você pode personalizar a música, incluindo músicas sazonais para aprimorar a experiência do autor da chamada.