Con una importante demanda de los clientes y un rápido crecimiento de la empresa desde sus inicios, para Lucid Software no resultaba fácil mantener el ritmo. Su ambición de combinar unos productos de calidad con una buena atención al cliente no era compatible con constantes idas y venidas al teléfono, lo que obligaba a encontrar una herramienta de comunicación tan dinámica como la propia empresa. GoToConnect rápidamente llamó su atención por su simplicidad, fiabilidad y flexibilidad, y también por la calidad del audio y las llamadas.