Con una base de clientes amplia y distribuida formada por más de 130 asesores financieros y profesionales en 23 estados americanos diferentes, Jennifer Teager, responsable de soporte de plataformas e interacción de Prospera, carga con una importante responsabilidad sobre sus espaldas. Su misión es asegurarse de que todos estos clientes y su personal de asistencia dominan lo suficiente su software interno (llamado COREngine), utilizado como CRM y herramienta de gestión de oficinas e integrado en Salesforce.com. Otra de sus responsabilidades es ofrecerles asesoramiento en sesiones personalizadas. Prospera no tardó en ver que la formación presencial en las instalaciones del cliente resultaba demasiado costosa y que necesitaba una solución alternativa.