360 Orthodontics suministra hardware y software para prácticas de ortodoncia, así como servicios administrados para ofrecer asistencia a sus productos. Sin embargo, al proporcionar asistencia remota para las máquinas de rayos-x y otro hardware se demostró que era insuficiente, ya que con frecuencia se requería que un técnico visitase el sitio del cliente.

360 Orthodontics apostó por mejorar las capacidades de su asistencia remota y encontrar una forma mejor de resolver los problemas de hardware remotamente. La empresa realizó una prueba gratuita de GoTo Resolve, la solución de asistencia de TI todo en uno de GoTo, y rápidamente reconoció el potencial de su función de compartir cámara para transformar la asistencia de hardware remota.