¿Qué es el acceso remoto?
Una guía exhaustiva sobre tecnología, ventajas y seguridad del acceso remoto
¿Qué es el acceso remoto, exactamente?
El acceso remoto (a veces denominado "escritorio remoto" o "conexión a escritorio remoto") es simplemente la capacidad de acceder a un dispositivo desde cualquier otro, en todo momento y desde cualquier lugar. Con el acceso remoto, un usuario puede controlar todos los archivos y aplicaciones de otro dispositivo como si estuviera sentado frente a él. El acceso remoto puede utilizarse en distintos dispositivos para acceder desde un PC, un Mac o un iPhone, entre otros.
Dos ejemplos comunes
- Usar un ordenador para conectarse al dispositivo de un cliente (empleado o cliente) con el fin de proporcionar de forma remota asistencia y gestión de TI.
- Al utilizar un PC en casa para conectarse al ordenador de la oficina o a la red de la empresa, no tendría que desplazarse para acceder a los recursos de la empresa.
¿Por qué el acceso remoto a PC es tan importante?
La informática ya no solo se desarrolla en el trabajo o en casa, sino desde cualquier lugar, en distintos dispositivos y con diferentes sistemas operativos. El acceso remoto hace que la informática sea más flexible en términos de dónde y cuándo se puede trabajar y realizar otras actividades digitalmente. Para las empresas que quieren trabajar de forma flexible (es decir, prácticamente todas), es fundamental disponer de una herramienta que permita tecnologías de acceso remoto, como, por ejemplo:
Dos casos de uso del acceso remoto
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1. Asistencia informática
Si su empresa tiene clientes o empleados remotos, necesitará prestarles asistencia desde donde se encuentren y en cualquier dispositivo. Por ejemplo, ¿qué ocurre si un cliente en línea que utiliza un ordenador personal quiere hacer una compra, pero tiene dificultades técnicas? ¿Y si un empleado que trabaja desde casa no puede acceder a un sistema de la empresa o a los datos de un cliente que necesita para hacer su trabajo? La pérdida de ventas y productividad cuesta dinero.
En cualquiera de los dos casos, el acceso remoto al ordenador del cliente o empleado permite al equipo de asistencia informática solucionar el problema y evitar pérdidas económicas. Las herramientas de acceso remoto permiten la continuidad del negocio y mejoran la experiencia del cliente y del empleado.
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2. Uso personal
Los empleados también necesitan acceso remoto. Tanto si trabajan desde casa con un acuerdo de trabajo remoto o híbrido como si viajan por negocios, deben tener la posibilidad de acceder a los sistemas de trabajo para trabajar a distancia. Sin acceso remoto al escritorio, solo podrían trabajar acudiendo a la oficina físicamente, lo que estaba bien en 1998, pero ya no es lo ideal en el clima empresarial actual, más flexible y móvil.
¿Cómo funciona el acceso remoto?
Aunque no todas son iguales, las soluciones de escritorio remoto cumplen la misma función. Hay tres aspectos clave:
- Un dispositivo desde el que conectarse (delante del usuario)
- Un dispositivo de acceso remoto al que se está conectando
- Una herramienta de acceso remoto que conecte digitalmente ambos dispositivos
La mayoría de las tecnologías de acceso remoto requiere que se descargue e instale el software o la aplicación de acceso remoto en todos los dispositivos a los que desee acceder de forma remota y en aquellos desde los que desee hacerlo. Una vez instalados el software o las aplicaciones, basta con abrir la aplicación en el dispositivo desde el que se realiza la conexión a escritorio remoto (el que se tiene delante) y conectarse al dispositivo al que se desea acceder de forma remota (por ejemplo, un ordenador de sobremesa de la oficina). Sin embargo, para casos de uso de asistencia remota ad hoc, algunas soluciones (como GoTo Resolve) no requieren ninguna descarga en el dispositivo del cliente para que un técnico pueda acceder remotamente a ese dispositivo. Todo el proceso se lleva a cabo a través de la web.
¿Cómo funciona el acceso remoto a PC en casos reales?
Supongamos que Carol necesita acceder a un archivo importante relacionado con un cliente en el escritorio de su oficina en Miami, pero está representando a su empresa en una conferencia tecnológica en San Francisco. Con el acceso remoto, Carol puede sacar su iPhone, abrir su aplicación móvil de acceso remoto y conectarse rápidamente al escritorio de su oficina en Miami para abrir el archivo relacionado con el cliente. Incluso puede editar, guardar, enviar por correo o transferir el archivo en cuestión al iPhone desde el que está accediendo remotamente.
Ahora bien, si Carol formara parte de su equipo de soporte informático y asistiera a la conferencia, tendríamos un caso de uso diferente. Podría acceder de forma remota al ordenador de un usuario en la oficina principal de la empresa (o en casa del usuario) para resolver los problemas informáticos pendientes. Incluso podría obtener acceso remoto desatendido, por lo que podría solucionar el problema de un usuario aunque éste no estuviera delante de su dispositivo. En todos estos casos, Carol está haciendo su trabajo de forma eficaz y segura desde una ubicación remota mediante un dispositivo que tiene a mano y que puede conectarse a otro.
¿Cuáles son los métodos más comunes de acceso remoto?
Profundicemos en las tecnologías que hacen posible el acceso remoto. Existen tres tipos de acceso remoto que se utilizan habitualmente:
- El acceso remoto directo es el método más común. Un ordenador o dispositivo se conecta directamente a otro a través de la red.
- El acceso remoto indirecto, como su nombre indica, implica que un servidor intermediario, que podría ser un servicio de correo electrónico basado en la web, esté en medio de dos dispositivos y retransmita mensajes entre ellos.
- Las VPN (redes privadas virtuales) de acceso remoto crean una conexión remota cifrada a través de Internet que permite a un dispositivo unirse a una red privada de forma segura. Una VPN de acceso remoto permite a los usuarios remotos acceder a los recursos de esa red como si estuvieran conectados directamente a ella.
¿Cuáles son los tipos más comunes de conexión a escritorio remoto?
Ahora, concretemos un poco más. Estos son algunos de los tipos de conexiones de acceso remoto más utilizados:
- SSH (Secure Shell): Un SSH es un protocolo de red criptográfico que proporciona acceso seguro a un ordenador remoto a través de una red no segura, como Internet. El SSH se suele utilizar para la administración remota y la transferencia segura de archivos.
- Acceso remoto basado en la nube: Para gestionar aplicaciones y datos en la nube, los servicios basados en la nube como AWS, Azure y Google Cloud Platform proporcionan máquinas virtuales e infraestructuras a las que se puede acceder de forma remota.
- Protocolo punto a punto (PPP): Permite conexiones uno a uno. Conecta dos routers directamente sin utilizar un host ni ningún otro protocolo de red. Esta conexión remota funciona a través de una red telefónica o de Internet.
- Protocolo punto a punto sobre Ethernet (PPPoE): Permite conexiones de uno a muchos. Conecta usuarios a una red de hosts a través de un concentrador de acceso combinando PPP con el protocolo de capa de enlace Ethernet.
- Protocolo de Internet de Línea Serie (SLIP): Es un protocolo sencillo que utiliza TCP/IP para permitir que dispositivos previamente configurados se comuniquen a través de puertos serie y routers.
- Protocolo de Túnel Punto a Punto (PPTP): Crea un túnel entre dos puntos, como el ordenador de un usuario a una VPN. Es un método que se considera obsoleto.
- Protocolo de Escritorio Remoto (RDP): Protocolo de Microsoft que se utiliza para acceder de forma remota a un ordenador de sobremesa.
Principales ventajas del acceso remoto para las empresas
Todas las empresas pueden beneficiarse del acceso remoto. A continuación, mencionamos seis de sus muchas ventajas:
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1. Agilización de la asistencia y la resolución de problemas informáticos
Con el acceso remoto, los equipos de soporte de TI pueden acceder, gestionar y solucionar fácilmente los problemas de los dispositivos de los usuarios remotos sin necesidad de enviar técnicos, lo que resulta caro y laborioso para cualquier equipo de TI. Al disponer de acceso remoto, un profesional puede resolver rápida y eficazmente muchos más problemas de TI a distancia. A medida que los equipos asisten a más usuarios remotos, este acceso se convierte en el puente hacia la eficiencia de TI y al éxito operativo de la empresa en general. -
2. Mayor flexibilidad y productividad para las empresas y los empleados
El acceso remoto es fundamental tanto para las empresas modernas como para las personas, ya que ofrece la flexibilidad y la independencia de la ubicación. Las personas pueden trabajar y hacer todo lo que necesitan desde cualquier lugar y dispositivo, y las empresas pueden hacer negocios con ellas y darles soporte a través de un acceso remoto seguro. No habría trabajo remoto o híbrido sin un escritorio de control remoto, porque la incapacidad de acceder a los recursos empresariales de forma remota supone la incapacidad de trabajar de esta manera. -
3. Acceso mejorado a los recursos empresariales desde cualquier lugar con mayor seguridad
Los esfuerzos en materia de seguridad y cumplimiento de normativas son siempre una prioridad para los equipos de TI, especialmente a medida que las ciberamenazas crecen en volumen y sofisticación. Disponer de acceso remoto con las mejores funciones de seguridad, como la seguridad de confianza cero de GoTo Resolve, es clave en el éxito operativo de TI. La privacidad y el cumplimiento son fundamentales para la misión. -
4. Facilite el trabajo remoto y el teletrabajo
Los empleados, incluido el personal de TI, pueden trabajar de forma flexible desde cualquier lugar. De hecho, mantener al personal de TI trabajando de forma flexible y eficiente es esencial para el éxito. Con las herramientas de acceso remoto seguro, los representantes de TI pueden abrir fácilmente sesiones remotas y solucionar problemas sobre la marcha desde sus teléfonos móviles. Al proporcionar a su equipo las herramientas adecuadas, como el acceso remoto, les permite realizar un trabajo de calidad desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, lo que supone un éxito conjunto. Las herramientas de acceso remoto permiten al personal de TI resolver los problemas informáticos de los usuarios para que la plantilla pueda volver al trabajo.
Comprender la seguridad del acceso remoto
Los responsables de TI como usted ya conocen bastante bien las crecientes ciberamenazas que existen, como deja claro un reciente informe de IDG:
- Dos tercios de los responsables de TI (67 %) afirman que ha aumentado el tiempo que dedican a mitigar los ciberataques.
- Más de dos tercios (68 %) de los responsables de TI afirman que sus empresas están muy preocupadas por la posibilidad de que se produzca una filtración de datos.
- Más de ocho de cada diez responsables de TI (82 %) consideran difícil evitar las ciberamenazas con la tecnología actual.
Los daños y riesgos potenciales son elevados. Sería difícil sobrestimar la importancia de disponer de conexiones de acceso remoto seguras.
La importancia de proteger las conexiones de acceso remoto
Si algún agente malintencionado pudiera acceder a sus conexiones remotas, podría robar y poner en peligro datos confidenciales de clientes, empleados y propietarios. Esto no solo supondría un riesgo significativo e incluso existencial para la imagen de su empresa, sino que también le expondría a ataques de extorsión o ransomware, sanciones reglamentarias y podría destruir tanto la experiencia de sus clientes como la de sus empleados. Son muchos riesgos que debe mitigar.
Riesgos y amenazas comunes a la seguridad
Las ciberamenazas van en aumento. Es probable que haya leído sobre muchos de los riesgos y amenazas de seguridad más comunes en los medios de comunicación, incluyendo ataques de ransomware, ataques de denegación de servicio, actores maliciosos que hackean sesiones de asistencia remota, robo de datos sensibles y/o financieros y cosas peores. La sofisticación de las ciberamenazas no deja de crecer, especialmente a medida que los actores maliciosos tienen fácil acceso a tecnologías emergentes como la IA. A medida que los hackers evolucionan, su equipo de TI debe mejorar su defensa de la ciberseguridad, incluida la protección de las conexiones de acceso remoto.
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para asegurar el acceso remoto?
Afortunadamente, hoy existen herramientas de seguridad excelentes para proteger el acceso remoto. Estas son algunas de ellas:
- Cifrado y protección de datos: El cifrado de datos mediante el estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits y la seguridad de la capa de transporte (TLS) aprobados por el gobierno es un ingrediente clave de la protección de datos, al igual que la compatibilidad basada en permisos que permite a los administradores preestablecer quién puede ver y gestionar qué información o datos.
- Control de acceso basado en identidades: Ofrece una capa adicional de seguridad para sus dispositivos gestionados y sesiones de acceso remoto. Controles como la seguridad de confianza cero de GoTo Resolve implican que solo sus empleados están autorizados a acceder a la sesión a través de su clave de firma única, lo que mantiene alejados a los actores maliciosos.
- Autenticación multifactor: La MFA añade otro nivel de seguridad para su capacidad de acceso remoto con el fin de dificultar aún más los ataques de credenciales por parte de actores maliciosos.
- Medidas de seguridad en la red: Herramientas y tecnologías como cortafuegos y sistemas de prevención de intrusiones (IPS) que se añaden a cualquier red para ayudar a garantizar la seguridad de los datos almacenados o transmitidos. Una vez más, y al igual que las otras herramientas enumeradas aquí, ayudan a endurecer su infraestructura como objetivo potencial de actores maliciosos.
¿Cuáles son las mejores prácticas para implantar y gestionar el acceso remoto?
Veamos las mejores prácticas de acceso remoto que pueden ayudarle a optimizar la tecnología para su empresa:
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Proporcione formación y directrices sobre el acceso remoto
Con solo leer esta guía, ya está muy por delante de la mayoría de los informáticos a la hora de entender cómo funciona el acceso remoto. Como cualquier tecnología, el personal debe adoptar y aprender cómo usar el acceso remoto para sacarle el máximo partido. Es responsabilidad de la empresa y de su equipo directivo invertir en formación y asegurarse de que el personal utiliza el acceso remoto de forma eficaz.
No se puede introducir el acceso remoto sin formación ni directrices que garanticen su buen uso (a continuación encontrará más información al respecto).
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Supervise y audite las actividades de acceso remoto
Una vez establecidas la formación y las directrices, aún queda mucho por hacer. Tendrá que medir y controlar cómo utilizan sus empleados las capacidades de acceso remoto. Cualquier error, especialmente en materia de seguridad, puede tirar por la borda los beneficios. Establezca estructuras para supervisar y revisar cómo utiliza su personal el acceso remoto y realice los ajustes necesarios en la formación o en las directrices basándose en los datos de rendimiento.
Por cierto, herramientas como el acceso remoto con GoTo Resolve permiten a los administradores acceder fácilmente a este tipo de datos de rendimiento.
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Realice evaluaciones de seguridad periódicas
La seguridad siempre será una prioridad cuando se trate del acceso remoto. Si dispone de las funciones de seguridad de acceso remoto descritas anteriormente, especialmente la seguridad de confianza cero, estará en mejor posición para evitar y mitigar las posibles amenazas.
Al igual que la seguridad es un objetivo especial en la formación y en las directrices del acceso remoto, también debería ser un objetivo independiente de sus esfuerzos de supervisión del rendimiento. Establezca auditorías de seguridad estructuradas, analice los resultados y realice los ajustes necesarios.
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Desarrolle políticas de acceso remoto
Es importante ser consciente de cómo utiliza su personal el acceso remoto. Su empresa debe desarrollar un enfoque formalizado por escrito para el acceso remoto, describiendo exactamente quién puede hacer qué y cuándo, y detallar quién puede ver qué información y datos y con qué fines. Comparta esta política con su personal, capacítelo y, cuando haga los ajustes necesarios, actualice también la formación y la comunicación.
¿Qué importancia tiene el acceso remoto para las pequeñas y medianas empresas en particular?
Las soluciones de acceso remoto a PC garantizan la continuidad de la actividad y la productividad de los empleados de las pequeñas y medianas empresas. Como estas organizaciones no disponen de los recursos ilimitados de las empresas grandes y sus enormes presupuestos de TI, el acceso remoto se convierte en una palanca esencial para que las pymes hagan más con menos.
Las ventajas del acceso remoto para las pequeñas empresas, similares a las de las gigantescas empresas de Fortune 500, incluyen la posibilidad de trabajar de forma remota e híbrida, mejores experiencias para clientes y empleados, mejores operaciones de soporte de TI, mayor seguridad y cumplimiento digital y de datos, eficiencia de costes y mucho más.
Independientemente de lo grande o pequeña que sea la empresa en cuestión, tanto los clientes como los empleados exigen la flexibilidad que proporciona el acceso remoto.
Lo esencial del acceso remoto
Si quiere habilitar formas flexibles de relacionarse con las personas (clientes y empleados), necesita tecnologías de acceso remoto. Las capacidades de acceso remoto pueden ayudar a aumentar la productividad y la eficiencia de la empresa, especialmente para el equipo de TI a la hora de dar soporte a los usuarios.
Implementar el acceso remoto de forma segura y eficaz requiere trabajar con un socio experimentado que adapte una solución de acceso remoto a las necesidades específicas de su empresa. GoTo Resolve facilita el acceso remoto para que pueda salvar rápidamente la distancia entre su situación actual y la que desea alcanzar con su estrategia de acceso remoto.
