ARSA se enfrentaba a importantes retos con su anticuado sistema de telefonía y su solución de centro de atención telefónica, lo que incluía una escalabilidad limitada y tiempos de inactividad prolongados debido a retrasos en los tickets de asistencia. Querían transformar las operaciones para mejorar su conectividad con los pacientes, potenciar los conocimientos basados en datos y aumentar la agilidad en sus canales de comunicación.

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