El equipo comercial de Coalfire ofrece soluciones de asesoramiento sobre ciberseguridad a una base de clientes internacional. Con la mayor plantilla de asesores en ciberseguridad de Estados Unidos, confiaban en GoToMeeting para sus reuniones con clientes y clientes potenciales. Sin embargo, cuando optaron por introducir una solución de conferencia web totalmente nueva, su personal comercial se rebeló y el servicio de asistencia técnica llegó a recibir hasta 15 quejas a la semana. ¿Cometieron un error?