Com a alta demanda de clientes e o ritmo acelerado do crescimento da empresa desde o início, manter o sucesso estava sendo desafiador para a Lucid Software. Tomando o cuidado de refletir a qualidade do produto na qualidade do atendimento ao cliente, a empresa sabia que precisava parar de depender do telefone e buscar uma ferramenta de comunicação dinâmica. Eles logo se interessaram pelo GoToConnect pela simplicidade e flexibilidade do sistema, além da qualidade das chamadas e da nitidez do áudio.