Caso de sucesso: Zylpha
Toda licença de software de agrupamento eletrônico que a Zylpha vende está associada a um suporte técnico por um time de especialistas. O suporte técnico e a equipe de operações oferecem uma série de serviços: de teste e instalação de produtos a sanar dúvidas técnicas e dos usuários, ajudando os clientes a instalar o software e resolver problemas técnicos. Veja como a Zylpha migrou para o GoTo Resolve para dar a seus analistas de suporte não só a chance de ver a tela do usuário, mas de acessar vários logs de computador que ajudam a identificar e resolver problemas com mais eficiência.
Fundada em 2004, a Zylpha é a empresa pioneira em agrupamento seguro de documentos eletrônicos (e-bundling) do Reino Unido. As soluções interativas da Zylpha ganharam bastante notoriedade por transformarem o mercado jurídico e por facilitarem a vida dos advogados.
“O GoTo Resolve é extremamente fácil e intuitivo de usar: os clientes se conectam e compartilham a tela do seu dispositivo em um instante. As funções de transferência de arquivos e chat também ajudam muito no atendimento.”
-Debi Davies
Gerente de operações da Zylpha
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