Com uma vasta base de clientes formada por mais de 130 consultores financeiros e colaboradores em 23 estados dos Estados Unidos, Jennifer Teager, chefe de suporte de plataforma e engajamento da Prospera, tem um grande responsabilidade. Ela precisa garantir que todos esses clientes e suas equipes de suporte recebam treinamento no software interno, o COREngine, que é o sistema de CRM e a ferramenta de gerenciamento desenvolvida no Salesforce.com. Ela também é o ponto de contato individual para cada um deles. Ao perceber que os treinamentos presenciais no cliente estavam ficando caros demais, a Prospera precisou buscar uma alternativa.