A equipe de vendas da Coalfire oferece consultoria em segurança digital para uma base internacional de clientes. Com a maior parte da equipe localizada nos Estados Unidos, a empresa usava muito o GoToMeeting para fazer reuniões com clientes e prospects. No entanto, eles decidiram implementar uma solução de webconferência totalmente nova, causando uma revolta na equipe de vendas e uma enxurrada de pelo menos 15 reclamações por semana para o helpdesk de TI. Onde foi o erro?