O que é um atendente virtual?
Os atendentes virtuais, também chamados de recepcionistas virtuais, são semelhantes aos sistemas de resposta de voz interativa (IVR) ou unidade de resposta audível (URA), com a exceção de que quem está ligando usa o teclado para escolher uma opção, em vez de usar a voz. Por exemplo, o cliente ouve opções como “Pressione 1 para vendas”.
Os serviços de atendimento virtual funcionam como um call center ou central de atendimento para a sua empresa, sem depender de alguém para atender o telefone. Ele é feito para melhorar toda a experiência do cliente, sem o custo de contratar recepcionistas para trabalhar 24h.
As vantagens dos atendentes virtuais
Gerenciamento eficiente de chamadas
Com o atendente virtual, sua empresa pode atender as chamadas com uma saudação automática. Esse recurso também encaminha chamadas diretamente para colaboradores, departamentos, ramais ou telefones específicos (inclusive para equipes remotas ou um escritório virtual). É possível controlar o volume e o fluxo de chamadas com os serviços de recepcionista virtual para garantir um suporte responsivo ao cliente.
Flexibilidade e mobilidade
Seu atendedor automático pode encaminhar chamadas para qualquer ramal, linha externa ou correio de voz. Você também pode definir regras com base em critérios das chamadas recebidas, como o número de quem está ligando, para oferecer um atendimento especial a determinados clientes ou fornecedores. Esse recurso também é interessante na organização de promoções da empresa: use um número especial e personalize a saudação e o conjunto de opções.
Saudações personalizadas
Configure o atendedor automático de chamadas com uma saudação que reflita a marca da sua empresa. Use a saudação personalizada de acordo com a época do ano (por exemplo, uma mensagem natalina) ou horário de funcionamento, ou introduza informações sobre como falar com alguém ou com um departamento específico. Ofereça opções de atendimento em mais de um idioma e para diferentes filiais para facilitar a vida de quem liga.
Sem custos adicionais
O atendente virtual faz parte da solução de PABX em nuvem do GoToConnect para suprir todas as necessidades de comunicação da sua empresa. Não há custos adicionais, e você ainda conta com todos os outros serviços de call center do GoToConnect, como recebimento de chamadas, correio de voz, desvio de chamadas e muitos outros.
Por que escolher o GoToConnect?
Solução completa
Escalável
Estabilidade
Atendentes virtuais ilimitados
Se seu número comercial tiver muitas opções, o recurso de atendedor automático tem capacidade para todas elas. Um atendente virtual inicial pode apresentar a primeira saudação a chamadas recebidas, opções para o diretório da empresa, discar um ramal ou encaminhar para departamentos.
Use atendentes virtuais secundários para continuar o atendimento após a escolha do ramal ou departamento. Por exemplo, alguém pode escolher falar com o setor de cobrança no atendente virtual principal e ouvir do próximo atendente virtual outras opções para pessoas físicas ou tipos de conta.
Editor visual do plano de discagem
Automação do atendimento e do encaminhamento de chamadas
O encaminhamento de chamadas faz com que suas chamadas sejam sempre conectadas ao terminal correto. Esse recurso também é conhecido como plano de discagem porque oferece um editor de plano de discagem visual: um mapa de todos os caminhos de chamadas da sua empresa.
É possível definir que as chamadas da sua linha comercial sejam atendidas automaticamente após um toque e, em seguida, sejam encaminhadas para um atendente virtual. Controle as opções que você oferece e projete a melhor experiência para seus clientes. Com o atendedor automático de chamadas, você pode usar o recurso Encontre-me/Siga-me para encaminhar chamadas recebidas para diversos telefones em uma sequência específica.
Outros recursos
Encaminhamento de chamadas
Conecte sua chamada ao terminal correto.
Correio de voz virtual
Ouça mensagens de voz onde estiver — na internet, no celular ou em uma linha externa.
Transferência de chamadas
Transfira uma chamada para a pessoa certa sem que a ligação caia.
Atendimento de chamadas
Chamadas VoIP
Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.
Segunda chamada em espera
Veja a chegada de uma segunda chamada durante uma chamada ativa.
Perguntas frequentes
- O atendente virtual faz parte do meu GoToConnect?
-
Sim, o atendente virtual está incluso na sua licença, sem custo adicional.
- Posso gravar minhas próprias mensagens para o atendente virtual?
-
Sim, é fácil configurar e fazer gravações de alta qualidade usando seu sistema de telefonia empresarial e seu próprio telefone, notebook ou outro dispositivo no portal do GoToConnect. Com isso, você pode pedir para alguém da empresa fazer as gravações ou contratar um serviço de gravação.
- E se o atendente virtual não fornecer uma opção para o departamento desejado?
-
As opções de menu do atendente virtual são ilimitadas e personalizáveis para que você possa adicionar todos os departamentos desejados. Os destinos de encaminhamento podem ser qualquer ramal, correio de voz, fila de chamadas ou plano de discagem. As opções podem incluir submenus e variar com base em um horário predeterminado, como expediente normal e feriados.
- O que o cliente pode fazer se não ouvir todas as opções fornecidas pelo atendente virtual na primeira vez?
-
As opções do atendente virtual podem ser repetidas se o cliente não ouvir todas elas.
- Quantas opções um atendente virtual pode oferecer?
-
Nossa solução de recepcionista virtual vem com uma quantidade ilimitada de opções para o seu sistema de atendente virtual, que abrange diretório de nomes, a possibilidade de agilizar chamadas importantes e outros submenus para o seu sistema de telefonia empresarial.
Cresça com o GoToConnect.
Descubra o que acontece quando o que há de melhor nas comunicações na nuvem se une ao líder em colaboração na nuvem.