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Improve call efficiency with call filtering

Optimize your PBX phone system with features that maximize an extension number, enable call filtering, and speed up connections.

O que é a triagem de chamadas?

Ao habilitar a triagem de chamadas, o GoToConnect solicita que quem está ligando diga o nome antes de fazer completar a chamada. Em seguida, o GoToConnect reproduz o nome da pessoa para quem atender a chamada, dando a oportunidade de aceitar ou rejeitar a chamada antes de completá-la. Quem está ligando não sabe qual foi a decisão de quem atendeu nem que há um processo de triagem de chamadas em vigor. Para ela, só há dois resultados: falar com alguém ou ir para o correio de voz.

Este recurso pode ser útil para equipes muito ocupadas que preferem selecionar quais chamadas serão atendidas. Você também pode usar o Não perturbe manualmente para enviar chamadas diretamente para o correio de voz.

Além dos recursos de triagem de chamadas, o GoToConnect oferece filtros de chamadas recebidas. Eles permitem que as chamadas sejam encaminhadas com base no ID da chamada. Por exemplo, se você for alvo de um número de spam, é possível optar por encerrar a chamada assim que o sistema identificar esse número ou reproduzir uma breve mensagem de recusa e rescindir a chamada. Já clientes VIP podem ser direcionados para sua linha sem passar pelo atendente virtual ou recepcionista. Com as configurações ilimitadas dos filtros de chamadas, é possível personalizar essas opções para quantos números você quiser.

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Os benefícios da triagem de chamadas

Aumente a produtividade encaminhando as chamadas para as pessoas certas de forma eficiente.
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    Recursos de recepcionista virtual

    Nem sempre o pessoal da recepção está disponível para atender ou triar chamadas. Com o GoToConnect, você consegue triar chamadas 24h por dia e transferir as chamadas para os ramais certos.

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    Bloqueie chamadas desnecessárias

    Ninguém quer perder tempo lidando com chamadas de spam e robocalls quando há a possibilidade de atender a clientes e prospects. A triagem de chamadas pode identificar e bloquear esses tipos de chamadas para que todo mundo trabalhe sem interrupções.

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    Habilite interações digitais

    O ambiente de trabalho de hoje nem sempre é um local físico. Para dar autonomia a equipes e escritórios remotos, o GoToConnect viabiliza a triagem de chamadas por meio digital, por um portal online que pode ser acessado a partir de qualquer lugar.

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    Melhore a experiência dos clientes

    É importante atender as chamadas o mais rápido possível para que os clientes não fiquem em espera. Use a triagem de chamadas para identificar as chamadas importantes e transferi-las rapidamente para o terminal certo.

Por que escolher o GoToConnect?

O sistema de PBX em nuvem do GoToConnect atende a todas às suas necessidades de comunicação utilizando tecnologia avançada por um único preço.
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  • Escalabilidade

    Não importa se seus negócios estão em expansão ou encolhendo, o GoToConnect se adapta ao tamanho da sua empresa. Você sempre pode adicionar ou remover recursos ou linhas telefônicas, conforme a necessidade.
  • Tempo de atividade máximo

    O GoToConnect oferece a melhor estabilidade do mercado, com tempo de atividade de 99,99% para manter sua empresa sempre conectadas aos clientes e viabilizar as comunicações das suas equipes em todas as filiais, ambientes e situações.
  • Tecnologia avançada

    Estamos trabalhando incansavelmente para desenvolver e integrar recursos tecnológicos avançados. Novos recursos e funcionalidades são constantemente adicionados à nossa solução de PBX em nuvem sem nenhum custo adicional para você.

Aparência de linha compartilhada (SLA)

O recurso de aparência de linha compartilhada permite que várias linhas compartilhem um único ramal. Isso facilita a transferência de chamadas entre telefones, a interceptação de chamadas e a retenção de chamadas para que um participante compartilhado atenda.

Um assistente administrativo pode usar o SLA para acessar a linha do chefe pelo telefone de mesa. Assim, ele consegue usar o recurso de triagem de chamadas para triar as chamadas recebidas pelo chefe. A tela do telefone mostra quem está ligando e identifica se é um robocalls. O assistente pode colocar chamadas em espera enquanto confere se o chefe quer atendê-las. Assim, o chefe não precisa atender a chamadas desnecessárias.

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Editor visual do plano de discagem

O editor visual de plano de discagem do GoToConnect oferece uma maneira de mapear visualmente seus fluxos de chamadas usando uma tela de arrastar e soltar. Mapeie para onde as chamadas recebidas devem ser encaminhadas usando ferramentas como tempos de espera, atendentes virtuais, caixas de correio de voz, gravações, nós de notificação HTTP, grupos de chamadas, nós para alterar identificador de chamadas e muito mais. Além disso, diferentes padrões de chamada podem ser configurados para acomodar horários de atendimento variados, horários estendidos ou horários de férias.

Ao se conectar ao portal online do GoToConnect por qualquer computador, você consegue alterar seus planos de discagem em tempo real para linhas telefônicas de qualquer dispositivo (incluindo Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 e iPhone).

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Atendimento automatizado e encaminhamento de chamadas

O atendimento automatizado auxilia quem ligar quando não houver um colaborador disponível. O encaminhamento de chamadas faz com que suas chamadas sejam sempre conectadas ao terminal correto. Quando combinados pelo editor visual do plano de discagem, esses recursos podem cuidar de tudo, desde recusar spam e robocalls até direcionar clientes para o correio de voz ou para um colaborador que esteja disponível.
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Outros recursos

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    Encaminhamento de chamadas

    Conecte sua chamada ao terminal correto.

    Saiba mais

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    Atendimento de chamadas

    Atenda chamadas com eficiência como parte do suporte telefônico do seu call center.

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    Transferência de chamadas

    Transfira uma chamada para a pessoa certa sem que a ligação caia.

    Saiba mais

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    Correio de voz virtual

    Ouça mensagens de voz onde estiver — na Internet, no celular ou em uma linha externa.

    Saiba mais

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    Chamadas VoIP

    Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.

    Saiba mais

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    Segunda chamada em espera

    Veja a chegada de uma segunda chamada durante uma chamada ativa.

    Saiba mais

Perguntas frequentes

Sim, todos os números de telefone que você atribuir podem compartilhar um ramal para atender chamadas. Assim, um assistente consegue atender as chamadas de vários colegas de trabalho.

Não, quem liga não sabe que você tem um identificador de chamadas, quais decisões você toma nem que houve uma triagem de chamada. A chamada vai para alguém ou é direcionada para o correio de voz caso seja rejeitada.

Por padrão, o recurso de radiomensagem está disponível para todos os usuários. No entanto, ele pode ser desativado conforme o ramal.

Sim, qualquer usuário pode fazer parte de mais de um grupo de chamadas. A empresa pode ter ilimitados grupos de chamadas, pois este recurso está incluso no preço da solução.

Você pode usar esse recurso para conectar e desconectar filas de dispositivos individuais ao iniciar e terminar seu turno. Ele também pode ser usado durante participação em reuniões ou pausas, de modo que todas as chamadas recebidas sejam encaminhadas para um agente disponível.

Cresça com o GoToConnect.

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