Ganhe eficiência com a triagem de chamadas

Otimize seu sistema de PBX com recursos que aproveitam ao máximo os ramais, viabilizam a triagem de chamadas e aceleram as conexões.

O que é triagem de chamadas?

O GoTo Connect oferece filtros de chamadas recebidas. Com eles, é possível encaminhar chamadas com base na ID da chamada. Por exemplo, se você for alvo de um número de spam, é possível optar por encerrar a chamada assim que o sistema identificar esse número ou reproduzir uma breve mensagem de recusa e rescindir a chamada. Já clientes VIP podem ser direcionados para sua linha sem passar pelo atendente virtual ou recepcionista. Com as configurações ilimitadas dos filtros de chamada, é possível personalizar essas opções para quantos números você quiser. Você também pode usar o recurso Não perturbe manualmente para enviar chamadas direto para o correio de voz.

Os benefícios da triagem de chamadas

Aumente a produtividade encaminhando as chamadas para as pessoas certas de forma eficiente.
  • ""

    Recursos de recepcionista virtual

    Nem sempre o pessoal da recepção está disponível para atender ou triar chamadas. Com o GoTo Connect, você consegue triar chamadas 24 horas por dia e transferir as chamadas para os ramais certos.

  • ""

    Bloqueie chamadas desnecessárias

    Ninguém quer perder tempo lidando com chamadas de spam e robocalls quando há a possibilidade de atender a clientes e prospects. Os filtros de chamada podem identificar e bloquear esses tipos de chamada para que todo mundo trabalhe sem interrupções.

  • ""

    Habilite interações digitais

    O ambiente de trabalho de hoje nem sempre é um local físico. Para dar autonomia a equipes e escritórios remotos, o GoTo Connect realiza a triagem de chamadas por meio digital, por um portal on-line que pode ser acessado de qualquer lugar.

  • ""

    Melhore a experiência dos clientes

    É importante atender as chamadas o mais rápido possível para que os clientes não fiquem em espera. Use os filtros para identificar chamadas importantes e transferi-las rapidamente para o terminal certo.

Why choose GoTo Connect?

GoTo Connect's cloud-based PBX system handles all your communication needs through advanced technology for one simple price.

Shared Line Appearance (SLA)

Shared line appearance allows multiple phones to share a single extension. This makes it easy to move calls between phones, intercept calls, and place callers on hold for a shared participant to pick up.

An assistant might use SLA to see their boss's line on their desk phone. That way, they can screen the boss's calls. The phone display reveals who is calling, and can identify if it's a robocall. The assistant can place calls on hold while checking to see if it's a call the boss wants. The boss gets protected from handling unnecessary phone interruptions.

Visual Dial Plan Editor

The GoTo Connect Visual Dial Plan Editor lets you map out your call flows visually using a drag-and-drop canvas. Map where incoming calls will go by using wait times, auto-attendants, voicemail boxes, sound clips, HTTP notify nodes, ring groups, modify caller ID nodes, and more. Different call patterns can be set for variable work hours, after hours, or holiday hours.

By logging into the GoTo Connect online portal from any computer, you can make changes in real-time to your dial plans for phone lines on any device (including Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4, and iPhone).

Automated answering and call routing

Automated answering provides assistance for callers even when an employee is not there or is on another call. Call routing helps get calls connected to the correct endpoint. When used together, through our easy Visual Dial Plan Editor, these features can take over everything from declining spam and robocalls to directing customers to voicemail or an available representative.

Other features

  • ""

    Call Routing

    Get your call connected to the correct endpoint.


    Learn More
  • ""

    Incoming Call Handling

    Efficiently handle incoming calls as part of your call center's phone-based support.
  • ""

    Call Transfer

    Transfer a call to the appropriate person without losing the caller.


    Learn more

  • ""

    Virtual Voicemail

    Listen to voicemail messages from anywhere – internet, mobile device or outside line.


    Learn more

  • ""

    VoIP Calling

    All employees can answer a call, place it on hold and have someone else pick it up.


    Learn more

  • ""

    Call Waiting

    See when a second call is coming in while on an active call.


    Learn more

Perguntas frequentes

Sim, todos os números de telefone que você atribuir podem compartilhar um ramal para atender chamadas. Assim, um assistente consegue atender as chamadas de vários colegas de trabalho.

Não, quem liga não sabe que você tem um identificador de chamadas, quais decisões você toma nem que houve uma triagem de chamada. A chamada vai para alguém ou é direcionada para o correio de voz caso seja rejeitada.

Por padrão, o recurso de radiomensagem está disponível para todos os usuários. No entanto, ele pode ser desativado conforme o ramal.

Sim, qualquer usuário pode fazer parte de mais de um grupo de chamadas. A empresa pode ter ilimitados grupos de chamadas, pois este recurso está incluso no preço da solução.

Você pode usar esse recurso para conectar e desconectar filas de dispositivos individuais ao iniciar e terminar seu turno. Ele também pode ser usado durante participação em reuniões ou pausas, de modo que todas as chamadas recebidas sejam encaminhadas para um agente disponível.

Cresça com o GoTo Connect.

Descubra o que acontece quando o que há de melhor nas comunicações na nuvem se une ao líder em colaboração na nuvem.