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¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

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Descubra las ventajas de la derivación de llamadas

Haga llegar todas las llamadas a su destinatario correcto para ofrecer a todos los usuarios de su centro de llamadas o de contacto una experiencia impecable.

¿Qué es la derivación de llamadas?

La derivación de llamadas es una función que conecta de forma ágil y sencilla una llamada entrante con el destinatario correcto. Conocida también como plan de marcación, esta función permite derivar llamadas a través de una ruta de derivación de una forma mucho más sencilla que con los sistemas de telefonía de empresa tradicionales.

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Ventajas de la derivación de llamadas

La derivación de llamadas es una solución más eficaz para gestionar el proceso de comunicación y ayudar a los usuarios a encontrar a quien buscan, sea la hora que sea.

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Sistema de derivación de llamadas simplificado

El equipo de su pequeña empresa no tendrá que lidiar con complejas reglas de derivación. Los sistemas de telefonía utilizan una ruta de llamada simplificada y visual para derivar las llamadas hasta el terminal correcto. Esta solución acaba con la confusión de los sistemas telefónicos antiguos y facilita la organización de las comunicaciones y las interacciones con los clientes.

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Máxima comodidad

Sea cual sea el horario de su empresa, el sistema de derivación de llamadas no descansa nunca, gracias a prestaciones como el contestador automático y el distribuidor automático de llamadas, que conecta a los usuarios con la extensión telefónica correcta.

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Más movilidad

La derivación de llamadas forma parte de un avanzado sistema VoIP en la nube que permite conectar con cualquier teléfono, dispositivo o número de cualquier parte del mundo. Gracias a esta gran versatilidad, puede incluir números internacionales, números gratuitos y múltiples extensiones.

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Personalización

Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, nuestro sistema de derivación de llamadas abre la puerta a personalizar los ajustes de derivación de llamadas y le ofrece un control total sobre su sistema de gestión de llamadas, para adaptarlo a las características específicas de su empresa y a los perfiles de sus clientes.

¿Por qué elegir GoToConnect?

Con GoToConnect nunca había sido tan fácil y asequible contar con un sistema de telefonía VoIP para la empresa. La calidad de las llamadas, las avanzadas tecnologías, la fiabilidad y una asistencia técnica siempre disponible convierten GoToConnect en una apuesta segura.

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Fiabilidad sin rival en el mercado

Nuestro servicio VoIP ofrece los mejores niveles de disponibilidad del sector, con unas cifras del 99,99%: su sistema de telefonía no le fallará y podrá estar siempre conectado con sus clientes.

Tecnologías avanzadas

Olvídese de las inversiones o de romperse la cabeza pensando si necesita añadir más funciones a su servicio de telefonía. Con nuestro servicio de telefonía VoIP alojado tendrá siempre acceso a las últimas tecnologías disponibles.

Rentabilidad

Con más de 100 funciones en su sistema de telefonía alojado, GoToConnect es garantía de una rápida amortización de la inversión. Gracias a este amplio abanico de prestaciones, su equipo podrá comunicarse de la forma más eficaz y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.

Funciones

Derivación de llamadas

Con la derivación puede dirigir cada llamada a su destinatario correcto. Esta función se conoce también como plan de marcación, ya que integra un editor visual del plan de marcación y un mapa de todas las rutas de llamada de su empresa, y le ofrece la libertad y la flexibilidad de decidir dónde deben ir las llamadas y cómo organizar las opciones de llamada de la forma más eficaz.

Caso de uso
Imagine que quiere configurar la línea de su empresa para que responda después del primer tono. Puede derivar las llamadas a un contestador automático, que ofrecerá varias opciones, unas opciones que puede controlar para brindar a su cliente la mejor experiencia posible.

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Encuéntrame/Sígueme

Encuéntrame/Sígueme es una función que permite a los usuarios derivar llamadas entrantes a varios teléfonos en una secuencia determinada. Con esta función, cada usuario puede crear un flujo de llamadas único y disponer de una opción de reserva para su extensión elaborando una lista de números en su portal de usuario. Estos números pueden ser un teléfono fijo, un móvil personal o de trabajo o incluso el teléfono móvil de un cónyuge. Las opciones de derivación pueden ir desde la transferencia de llamadas a varios teléfonos simultáneamente o secuencialmente hasta la posibilidad de derivar el usuario al buzón de voz o a otra extensión.

Caso de uso
Si el usuario quiere desviar las llamadas a un teléfono móvil mientras no está en la oficina, con la función Encuéntrame/Sígueme puede hacerlo de la forma más sencilla y sin que se le escape prácticamente ninguna llamada importante.

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Filtros de llamadas entrantes

Con los filtros de llamadas entrantes puede derivar las llamadas en función del identificador de llamada entrante. Esta función es una forma práctica de deshacerse de molestas llamadas de spam telefónico.

Caso de uso
Por ejemplo, tiene la opción de finalizar las llamadas nada más entrar en su sistema telefónico o bien enviar un mensaje al receptor para indicarle que su número se ha incluido en una lista negra antes de finalizar la llamada. También permite ofrecer a los clientes VIP una experiencia personalizada, por ejemplo con mensajes diseñados a medida.

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Rechazo automático

Con la función de rechazo automático, los miembros de un equipo pueden añadir un número a una lista negra. Una vez en esta lista, todas las llamadas de este número se rechazan de forma automática. También es posible configurar una respuesta personalizada a la persona que llama desde dicho número o bien dejar que suene el teléfono sin responder.

Caso de uso
Si está sufriendo una avalancha de llamadas de una empresa de servicios que intenta vender algo a su empresa, puede optar por añadir su número a la lista negra. Así, la próxima vez que llamen el teléfono ni siquiera sonará.

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Desvío automático

Esta función desvía las llamadas de un número específico a otra persona, extensión o plan de marcación. Además, permite acceder a la opción de lista negra. La opción de desviar las llamadas inmediatamente a una extensión, omitiendo todas las opciones de llamada, contestadores automáticos y filtros (listas blancas), puede configurarse fácilmente desde el portal de administración.

Caso de uso
Esta función resulta muy útil, por ejemplo, si recibe llamadas constantes de un cliente para pedir ayuda pero tiene que transferirle sistemáticamente a otro número porque no es la persona más adecuada para solucionar su problema. Y si ocupa un cargo de responsabilidad, también puede desviarse directamente un número concreto a su teléfono, para que pueda saltarse los filtros habituales de un contestador automático.

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Otras características

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Transferencia de llamadas

Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

Más información

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Marcado por nombre

Localice una extensión gracias al práctico directorio de marcado por nombre.

Más información

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Extensiones ilimitadas

Programe varias extensiones para que suenen en el mismo teléfono o añada extensiones adicionales para salas de conferencias.

Más información

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Llamadas en espera

Sepa si está recibiendo una segunda llamada durante una llamada activa.

Más información

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Retención de llamadas

Ponga a su interlocutor en espera mientras lo transfiere a otra persona o busca una respuesta.

Más información

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Desvío de llamadas

Desvíe una extensión a cualquier teléfono móvil, fijo o compañero.

Más información

Preguntas frecuentes

¿Puedo configurar los ajustes para la derivación de llamadas telefónicas?

Sí, puede configurar los ajustes. Por ejemplo, puede configurar una línea telefónica para que responda después de un solo tono. La llamada se derivará a un operador automático, que ofrecerá al usuario varias opciones, que puede controlar para personalizar la atención que reciben sus usuarios.

¿Qué pueden aportar los filtros de llamadas entrantes a mi sistema telefónico?

Los filtros de llamadas entrantes pueden utilizarse en muchas situaciones. Por ejemplo, para eliminar el spam telefónico y minimizar el tiempo que su equipo dedica a gestionar estas llamadas que no van a ninguna parte. Con los filtros de llamadas entrantes personalizados también puede ofrecer a clientes concretos una experiencia telefónica de altísimo nivel.

¿Puedo filtrar las llamadas para que vayan directamente a mi buzón de voz?

Sí, las llamadas pueden filtrarse para que vayan directamente al buzón de voz. Esta regla puede aplicarse siempre o en función de la situación; por ejemplo si está ocupado, en alguna emergencia o según la persona que llame.

¿Puedo crear un plan de marcación VIP para clientes importantes?

Sí, puede crear planes de marcación VIP y aplicarlos automáticamente en función del identificador de llamada VIP. Así, el cliente VIP disfrutará de una experiencia personalizada al llamar al número de su empresa.

¿Quién tiene permisos para modificar el filtro de llamada?

Solo los administradores pueden modificar el filtro de llamada, aunque pueden autorizar a cualquier usuario o grupo de usuarios.

Crezca de la mano de GoToConnect.

Descubra qué ocurre cuando la mejor solución de comunicación en la nube suma esfuerzos con el líder en colaboración en la nube.