Fornisci esperienze senza soluzione di continuità con il software di smistamento delle telefonate.
Connetti rapidamente i clienti e velocizza le risoluzioni con il centro di contatto GoTo.
Il software di smistamento delle telefonate mette in coda le chiamate in entrata e le indirizza all’agente o al reparto appropriato in base a criteri predefiniti. Questo aiuta ad aumentare l’efficienza delle chiamate, a migliorare il tasso di soddisfazione dei clienti e a snellire le operazioni del centro di contatto.
Il monitoraggio e la reportistica in tempo reale consentono inoltre ai responsabili di monitorare le code delle chiamate, valutare le prestazioni degli agenti e apportare modifiche per garantire che le chiamate siano collegate attivamente agli endpoint migliori. L’utilizzo dello smistamento delle telefonate può aiutare i centri di contatto a ridurre al minimo i tempi di attesa, collegando in modo efficiente i chiamanti con le risorse giuste.
Scegli il sistema di smistamento delle telefonate più adatto a te.
Lo smistamento delle telefonate fa risparmiare tempo a te e ai tuoi clienti
Per gli agenti
Il centro di contatto GoTo Connect offre molto di più di un semplice software per lo smistamento delle telefonate
Tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare la soddisfazione dei clienti, tra cui:
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Monitoraggio delle chiamate
Forma gli agenti e migliora il loro rendimento con le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento.
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Tastierino per le chiamate in uscita
Automatizza le chiamate commerciali e accelera il processo di interazione per concludere più vendite in minor tempo.
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Risposta vocale interattiva
Migliora l’efficienza con un’esperienza di chiamata self service semplice e senza ostacoli.
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Analisi
Traccia il volume delle chiamate e le prestazioni degli agenti in tempo reale per prendere decisioni basate sui dati.
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Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico in una singola dashboard.
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Editor visivo del piano di chiamata
Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l’editor a trascinamento.
Domande frequenti
Lo smistamento intelligente delle telefonate (o instradamento delle telefonate basato sulle competenze) è un sistema che collega in modo efficiente le chiamate in entrata all’agente più adatto per migliorare la qualità del servizio e massimizzare la soddisfazione dei clienti. Le aziende possono così conoscere la richiesta per competenze specifiche degli agenti, come la conoscenza di una lingua, la competenza in questioni specifiche o la familiarità con un marchio o un prodotto.
Lo smistamento delle telefonate per le piccole imprese migliora l’efficienza e riduce le opportunità perse mettendo in coda le chiamate e indirizzandole sempre alla persona giusta. Lo smistamento delle telefonate aiuta inoltre le aziende a massimizzare le loro risorse limitate riducendo i tempi di attesa, garantendo una risoluzione più rapida delle chiamate e migliorando la produttività degli agenti. Anche con un team più piccolo, lo smistamento delle telefonate permettono alle piccole imprese di fornire servizi professionali e personalizzati.
Certamente. Ad esempio, puoi impostare una linea telefonica affinché risponda alle chiamate dopo uno squillo, instradandole verso un operatore automatico che offra ai chiamanti una scelta di opzioni. Puoi configurare queste opzioni in modo da offrire ai tuoi clienti un’esperienza su misura.
I filtri delle chiamate in arrivo possono essere impiegati per vari scopi: ad esempio, puoi disfarti dei seccatori che ti assillano con comunicazioni commerciali indesiderate, riducendo al minimo il tempo che fanno sprecare al tuo team; oppure puoi personalizzare l’esperienza riservata a determinati clienti importanti.
Sì, le regole di instradamento basate sulla priorità possono aiutare i clienti ad alta priorità ad avere un’esperienza personalizzata quando chiamano.
Connessioni impeccabili. Supporto personalizzato.
Ottieni servizi di smistamento delle telefonate inclusi nel tuo centro di contatto.
