Cree mejores experiencias para los clientes con el monitoreo de llamadas de call center en tiempo real

Entrene a los agentes y aumente su rendimiento con los modos de escucha, susurro e intromisión.

¿Qué es el monitoreo de llamadas?

El monitoreo de llamadas en call center le permite escuchar con facilidad las conversaciones que su equipo de call center o sus agentes de ventas mantienen en cualquier extensión o línea telefónica, para que pueda evaluar sus interacciones con los clientes, sin interrumpir la llamada.

Incluso puede proporcionar información a sus agentes y representantes durante la llamada, o unirse a la conversación como un tercero para resolver los problemas directamente.

Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.

Funciones de control de llamadas telefónicas para mejorar las ventas y la asistencia

Supervise las conversaciones en tiempo real con el modo de escucha

Únase a las llamadas de sus agentes, sin que el agente o el cliente sean notificados de que alguien se ha unido a la llamada.

Utilice lo que escuche para evaluar el rendimiento y valorar a los agentes, de forma que puedan mejorar de cara a futuras llamadas.

Woman smiling with a headset showing call monitoring options including listen, whisper, and barge.

¿Por qué elegir GoTo Contact Center para el monitoreo de llamadas?

GoTo Contact Center facilita la mejora del rendimiento de los agentes con el control de llamadas telefónicas en call center. El software Contact Center es más rápido de configurar que el software tradicional para el monitoreo de llamadas en call center y también es mucho más fácil de usar. Y, gracias a lo último en tecnología VoIP, la calidad de las llamadas en el call center es de primera categoría y más fiable que la que se obtiene con un centro de llamadas normal.

Screen showing a customized dashboard for call monitoring.

Todo lo que necesita para obtener mejores resultados

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    Informe del agente

    Vea los registros de llamadas de los agentes y las estadísticas de las llamadas, controle su rendimiento y compruebe cómo se desarrolló la llamada.
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    Administración de etiquetas

    Cree y gestione etiquetas para las conversaciones de chat, de forma que los agentes puedan buscarlas e identificar rápidamente los puntos débiles.
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    Indicador de llamada perdida

    Vea las llamadas o mensajes perdidos de los agentes y haga un seguimiento lo antes posible.
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    Grabación de llamadas

    Grabe las llamadas y escúchelas más tarde para ver lo que ha funcionado y lo que no, y para mejorar el rendimiento de las llamadas en el futuro.
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    Encuestas sobre chats

    Vea si los clientes disfrutaron de su experiencia en el chat con encuestas personalizables.
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    Informes y análisis

    Mejore el rendimiento y la calidad de las llamadas en el call center con análisis que incluyen estadísticas como el total de llamadas a lo largo del tiempo.

Preguntas frecuentes

Solo los administradores pueden supervisar las llamadas con el modo de escucha, susurro e intromisión de forma predeterminada. Sin embargo, los administradores pueden ampliar los permisos de control de llamadas telefónicas a cualquier usuario o grupo de usuarios.
Los agentes pueden acceder a los registros de llamadas de sus propias extensiones y a su actividad, pero no a los de otros usuarios. Los administradores, sin embargo, pueden acceder a todos los análisis y registros de llamadas individuales y de toda la empresa.
Los registros de llamadas se almacenan un máximo de 90 días, pero se pueden descargar en un archivo .CSV para poder consultarlos en cualquier momento.
Los usuarios pueden configurar grabaciones automáticas o manuales en el portal de usuario: es sencillo. Sin embargo, la grabación no puede “activarse” mientras la llamada esté en curso y la opción debe seleccionarse antes de que se realice la llamada.
Solo los administradores pueden grabar las llamadas, de forma predeterminada. Sin embargo, los administradores pueden darle este permiso a agentes y supervisores específicos.
Las grabaciones de las llamadas se almacenan gratis en la nube. El número exacto de minutos que se pueden almacenar varía, ya que los distintos tamaños de archivo utilizan diferentes cantidades de espacio. Las llamadas se almacenan durante 20 semanas. Amazon Simple Secure Storage ofrece almacenamiento adicional o a largo plazo por una tarifa mínima.

Las mejores interacciones empiezan aquí

Impulse su servicio de atención al cliente y sus ventas con la orientación de llamadas en tiempo real en GoTo Contact Center.