Llamadas derivadas, clientes conectados

Si quiere ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, nada como ponerlos en contacto con la persona que mejor puede ayudarles a resolver su problema.

¿Cómo funciona la derivación de llamadas en GoTo Connect?

Uno de los servicios más populares de GoTo es la derivación de llamadas. Con esta función puede redirigir o derivar llamadas de su línea de fijo o móvil a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino. En lugar de volver a mandar al cliente al menú principal de su sistema de telefonía y obligarle a llevar el peso del proceso, con la derivación de llamada el cliente podrá contactar rápidamente con quien está buscando. Y todo sin tener que lidiar con molestos tonos ni llamadas sin respuesta.

Además, las configuraciones de reserva garantizan la derivación de las llamadas incluso en caso de emergencia. Si se queda sin conexión a Internet, las llamadas a su extensión se enviarán automáticamente al número de teléfono de reserva, como su teléfono móvil personal, un fijo designado u otro empleado.

A woman smiling while setting up call forwarding on her mobile phone.

¿Cómo funciona la transferencia de llamadas en GoTo Connect?

Con la transferencia de llamada puede transferir una llamada de su línea o smartphone a la persona adecuada sin perder a su cliente por el camino. Gracias a una práctica interfaz tipo web, puede configurar la función en un abrir y cerrar de ojos. Así su cliente llegará hasta su destino sin tener que retroceder de nuevo hasta el menú principal. La llamada también puede transferirse a un número externo a la empresa.

A woman setting up a call transfer from several options: direct transfer, warm transfer, and send to voicemail.

Cómo transferir llamadas puedes traerle ventajas

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    Eficiencia

    La transferencia de llamadas minimiza los pasos necesarios para los diferentes implicados en el proceso. Desde el cliente hasta el agente al habla, simplemente pulsando un botón es posible obtener la ayuda necesaria.

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    Experiencia

    La posibilidad de conectar rápidamente con la persona correcta se traduce en una experiencia más positiva para el usuario, que dispone de las respuestas o la solución que necesita sin pasar tanto tiempo al teléfono.

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    Rapidez

    A nadie le gusta pelearse con el buzón de voz, buscar y rebuscar por un directorio o pulsar un botón tras otro para avanzar por un complejo menú. Las transferencias a extensiones telefónicas, en cambio, permiten conectar de inmediato con quien buscamos.

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    Valor

    Disfrute de las ventajas de un sistema de comunicación optimizado gracias a funciones como la transferencia de llamadas y la derivación de llamadas, y saque el máximo provecho de su inversión en tecnologías de comunicación.

¿Por qué elegir GoTo Connect?

Con GoTo Connect y su completo servicio VoIP, la derivación y la transferencia de llamadas son dos funciones rápidas y fáciles de usar.
Two screens showing GoTo Connect’s chat functionality and camera preview options.
  • Una inversión con valor añadido

    Confíe en GoTo Connect para acceder a las tecnologías de comunicación más avanzadas. Y recoja los resultados: clientes satisfechos y equipos motivados.
  • Gran fiabilidad

    Con una disponibilidad media del 99,99%, con GoTo Connect su empresa estará siempre a punto para dar respuesta a sus clientes, sin caídas de la red ni desastres naturales que valgan.
  • Versatilidad

    GoTo Connect es una solución ideal para empresas de todos los tamaños y puede adaptarse a diferentes entornos de comunicación. Desde centros de llamadas hasta servicios de asistencia o equipos de ventas: con el servicio VoIP las líneas de comunicación estarán siempre abiertas y despejadas.

Transferencia a extensiones

La transferencia a extensiones abre la puerta a interesantes posibilidades:

  • Si recibe a menudo llamadas de personas que buscan a otra empresa con un número muy parecido al suyo, puede configurar una extensión gratuita que derive automáticamente estas llamadas a la otra empresa.
  • Si recibe una llamada que deba derivarse a otro departamento, con la transferencia a extensiones puede transferir la llamada a la extensión adecuada. Puede hacerlo con un anuncio previo (transferencia en caliente) o sin anuncio (transferencia en frío). Con la transferencia en caliente podrá hablar con el receptor antes de derivar la llamada y el receptor verá su extensión. En cambio, con la transferencia en frío el receptor no sabrá de dónde procede la llamada y no tendrá ocasión de decirle nada antes de la transferencia.

Otras funciones

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    Derivación de llamadas

    Active el plan de marcación y conecte su llamada con el terminal correcto.

    Más información

  • Marcado por nombre

    Localice la extensión de un empleado a partir de su nombre con esta práctica función de directorio.

    Más información

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    Extensiones ilimitadas

    Programe varias extensiones para que suenen en el mismo teléfono o configure extensiones adicionales para salas de conferencias.

    Más información

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    Encuéntrame/Sígueme

    Active el desvío de llamadas entrantes a varios teléfonos en una secuencia determinada.

    Más información

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    Llamada en espera

    El servicio de derivación de llamadas de GoTo permite ver si está recibiendo una segunda llamada mientras está al teléfono con otra.

    Más información

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    Retención de llamadas

    Con esta función puede desviar llamadas a otro número poniendo a un usuario en espera mientras lo transfiere.

    Más información

Preguntas frecuentes

Sí, puede transferir o redirigir llamadas a un número de derivación o a una extensión fuera de su empresa, incluso a un número internacional. Esta opción puede venirle muy bien si algún miembro de su equipo remoto es la persona adecuada para gestionar una llamada en particular.

No, no hace falta ningún código ni número especial. Basta con pulsar el botón de transferencia y pulsar la extensión del usuario de destino, sin tonos de línea ocupada ni llamadas sin responder.

En una transferencia en frío, la llamada se transfiere antes de hablar con el receptor. Además, el receptor no ve la extensión de la persona que transfiere llamadas. En una transferencia en caliente, la persona que transfiere llamadas habla con el receptor antes de transferirlo. Y el receptor puede ver el ID de la persona que llama en su terminal.

Las opciones de transferencia y derivación de llamadas ya forman parte del servicio de GoTo Connect, y no requieren ninguna configuración de hardware adicional.

La derivación o transferencia de llamadas puede aportar ventajas a su empresa en muchos momentos diferentes. Por ejemplo, si un operador le ha transferido una llamada, pero la llamada iba dirigida en realidad a otra persona, puede transferir la llamada directamente a la persona o departamento que tendría que haberla recibido. La transferencia de llamadas y la transferencia a extensiones son otras funciones que también ayudan a conectar rápidamente a los clientes con la persona más indicada para ayudarle.

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