Plataforma Customer Engagement
Expanda os negócios facilitando a comunicação com os clientes
Centralize conversas com um sistema de telefonia premiado e um software de interação com clientes multicanal.
A forma mais fácil de se comunicar com clientes — no ambiente preferido deles
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Sistema de telefonia unificado
Tenha mais de 100 recursos de telefonia das grandes empresas, além de comunicação assistida por IA para interagir com clientes.
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Multicanal
Crie experiências fluidas com voz, webchat, SMS, rede social e vídeo em um lugar só.
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Visibilidade completa do cliente
Trabalhe em equipe de forma totalmente integrada com dados e histórico de contato do cliente compartilhados e centralizados.
caixa de entrada compartilhada
Nunca perca uma mensagem com uma caixa de entrada multicanal
Centralize todas as suas interações com clientes, de canais como webchat, rede social, SMS e mais, em uma única caixa de entrada fácil de usar. A visão completa de conversas anteriores agrega mais qualidade e mais personalização às respostas.
Com diversos membros de equipe trabalhando juntos, você ganha eficiência e qualidade.
Campanhas de SMS
Crie campanhas de SMS envolventes com ajuda da IA
Com apenas alguns cliques, você consegue criar campanhas de SMS que abrem a possibilidade de mais conversas interativas com seus clientes.
Personalize cada SMS com nosso assistente de mensagens com tecnologia de IA, envie lembretes e até agende campanhas com antecedência. Com a segmentação, você consegue entregar mensagens contextuais que melhora muito a experiência dos clientes e aumenta o engajamento.
webchat
Agilize e facilite conversas com o webchat
Ofereça assistência imediata, envolvente e mais personalizada para melhorar a experiência do usuário. Responda a contatos com rapidez e eficiência, com comunicação bilateral em tempo real, e turbine as vendas com uma ferramenta poderosa que faz upselling e venda cruzada e promove suas ofertas especiais de um jeito simples.
Redes sociais
Comunique-se com clientes nas redes sociais
Surpreenda os clientes buscando contato direto no ambiente preferido deles e não perca nenhuma interação.
Responda a dúvidas em plataformas como Instagram e Facebook e turbine seu atendimento ao cliente com o GoTo Connect Customer Engagement.
formulário de pesquisa
Colete feedback dos clientes
Colete insights e feedbacks valiosos com pesquisas personalizadas.
Nossa ferramenta de contatos compartilhados mantém as listas de contatos mais atualizadas da sua base de clientes, para que você possa identificar e alcançar facilmente seus clientes-alvo.
administração unificada
Configure em um dia e ajuste enquanto usa
Não importa se você tem uma equipe de TI para tratar disso ou faz por conta própria, o GoTo Connect Customer Engagement é fácil de instalar, gerenciar e dimensionar. Configure tudo em um dia e ajuste as configurações em um portal de administração unificado.
Recursos integrados para otimizar as interações com clientes
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Marcação de conversas
Adicione tags descritivas a conversas para organizar e facilitar buscas futuras. -
Assistente de IA
Entre em contato com os clientes com campanhas personalizadas assistidas por IA. -
Agendamento de campanha
Envie mensagens de uma campanha SMS no momento perfeito. Opções predefinidas e personalizadas disponíveis. -
Cancelar inscrição na campanha
Permita que os clientes cancelem a inscrição em suas campanhas e mensagens com facilidade. -
Histórico do cliente
Dê a sua equipe tudo que ela precisa para continuar uma conversa antiga. -
Conversa em tempo real
Responda imediatamente a dúvidas, comentários ou reclamações dos clientes em tempo real. -
Contatos compartilhados
Uma central com todos os contatos da sua empresa para garantir consistência e facilitar o acesso. -
Administração unificada
Simplifique a gestão com todas as configurações de comunicação organizadas no mesmo lugar. -
Alcance direcionado
Envie mensagens em massa a grandes públicos com campanhas e conversas de amplo alcance.
Veja todos os recursos
Baixe nossa ficha técnica para entender tudo o que o GoTo Connect Customer Engagement pode fazer por você.
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Tempo de atividade de 99,999%
Baixo consumo de largura de banda e arquitetura de nuvem distribuída para oferecer o máximo de estabilidade. -
Suporte n.º 1
Nosso suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor. -
Segurança de altíssimo nível
Seus dados estão protegidos por recursos de segurança de grandes empresas e conformidade com normas como SOC2 Tipo II e RGPD.
Precisa de ferramentas de interação mais avançadas?
O GoTo Connect Complete CX conta com todos os recursos do Customer Engagement e ainda traz relatórios avançados, transcrição assistida por IA, análise de chat por IA, painéis de gestão, modos de sussurro, escuta e intervenção; e uma experiência de softphone avançada.
Maximize o engajamento com conversas objetivas
Estimule conversas personalizadas com voz, webchat, rede social e SMS — tudo em um só lugar. Use o GoTo Connect Customer Engagement hoje mesmo.