Plataforma de interacción con clientes

Impulse el crecimiento de su empresa mediante comunicaciones con clientes más sencillas

Centralice las conversaciones a través de nuestra galardonada central de conmutación y el software de interacción con clientes multicanal.
Solicitar demo
Herramientas galardonadas de GoTo Customer Engagement que muestran cómo crear una campaña y ver las respuestas de la encuesta.
La manera más sencilla de comunicarse con sus clientes: a través de sus canales preferidos
Professional using GoTo Connect’s unified phone system on their computer while working from home
Central de conmutación unificada

Acceda a más de 100 funciones de teléfono preparadas para empresas, además de comunicaciones con clientes impulsadas por IA.

Young professional using GoTo Connect for multichannel experiences across devices and platforms
Multicanal

Ofrezca experiencias fluidas integrando WhatsApp, SMS, redes sociales, voz, vídeo y chat web en un solo lugar.

Business owner reviewing customer details on tablet with colleague using GoTo Connect Customer Engagement
Visibilidad integral del cliente 360°

Colabore de manera eficiente mediante detalles compartidos de clientes y el historial de contactos en un solo lugar.

bandeja de entrada compartida

Nunca pierda un mensaje gracias a una bandeja de entrada multicanal

Reúna todas las interacciones con sus clientes provenientes de canales como WhatsApp, redes sociales, SMS y chat web en una sola bandeja de entrada centralizada fácil de usar. La vista 360° de conversaciones previas garantiza respuestas personalizadas y de mayor calidad.

Con varios empleados colaborando, podrá optimizar el rendimiento y trabajar de la manera más eficiente posible.

Screen showing GoTo Connect Customer Engagement’s shared inbox highlighting a resolved customer conversation
Campañas de SMS*

Cree una campaña de SMS atractiva impulsada por IA

En solo unos clics, puede configurar fácilmente campañas de SMS que permiten conversaciones más interactivas con sus clientes.

Personalice cada SMS con nuestro asistente de mensajería basado en IA, envíe recordatorios e incluso programe campañas con anticipación. Segmentar a los clientes le permite entregar mensajes personalizados que generan impacto y aumentan el compromiso.

*La funcionalidad de SMS varía según la región

Screen showing SMS campaign creation capabilities with GoTo Connect Customer Engagement
WHATSAPP

Mejore las relaciones con sus clientes a través de WhatsApp

Establezca contacto con sus clientes mediante WhatsApp, la aplicación de mensajería que ya conocen y prefieren. Ahora puede gestionar las conversaciones desde cualquier lugar, personalizar cada interacción y escuchar mensajes de audio mientras se desplaza.

Descubra el potencial de la comunicación multicanal sin complicaciones y llegue a más clientes en menos tiempo. Centralice las interacciones con sus clientes y aumente su satisfacción utilizando WhatsApp en su bandeja de entrada compartida.

Screen showing centralizing customer interactions with WhatsApp platform that allows user to manage their conversation from anywhere and anytime they want
Redes sociales

Comuníquese con sus clientes en las redes sociales

Supere las expectativas de sus clientes y asegúrese de que ninguno se quede sin atención, interactuando con ellos allá donde se encuentren.

Nuestro software para la gestión de la interacción con clientes le ayuda a responder consultas en redes sociales como Instagram y Facebook, y potencia su servicio al cliente.

User using their mobile device to submit their inquiries to the person in charge behind the GoTo Connect Customer Engagement via platforms like Instagram and Facebook
Chat web

Facilite conversaciones de manera rápida y sencilla mediante el chat web

Ofrezca asistencia inmediata, atractiva y más personalizada para lograr una mejor experiencia de usuario. Responda consultas de forma inmediata y eficaz con comunicación bidireccional en tiempo real. Además, aumente sus ventas utilizando una herramienta potente que le permite realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y promocionar fácilmente sus ofertas especiales.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
formulario de encuesta

Obtenga comentarios de clientes

Recoja comentarios valiosos e información relevante mediante encuestas personalizables.

Nuestra herramienta de contactos compartidos mantiene actualizadas las listas de contactos de su base de clientes, para que pueda identificar y comunicarse fácilmente con los clientes a los que desea dirigirse.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
administrador unificado

Configúrelo en un solo día y adminístrelo de manera rápida

Tanto si cuenta con un equipo de TI como si lo administra todo personalmente, nuestra plataforma para la interacción con clientes es fácil de implementar, de gestionar y de ampliar. Configure todo en tan solo un día y administre los ajustes desde un único portal de administrador.

Business customer using mobile phone to provide experience feedback using GoTo Connect Customer Engagement customized surveys
Herramientas diseñadas para optimizar la interacción con el cliente
Icono de etiquetado de conversaciones.
Etiquetado de conversaciones
Añada etiquetas descriptivas a las conversaciones para encontrarlas fácilmente en cualquier momento.
Asistente con tecnología de IA
Comuníquese de manera proactiva con sus clientes mediante campañas salientes personalizadas y asistidas por IA.
Icono de programación de campañas.
Programación de campañas
Envíe campañas de SMS en el momento ideal. Dispone de preajustes y opciones personalizadas.
Exclusión de las campañas
Permita que los clientes se excluyan de las campañas y los mensajes.
Historial del cliente
Asegúrese de que los miembros de su equipo tengan lo necesario para retomar cualquier conversación.
Mensajería en tiempo real
Responda con rapidez a las consultas, comentarios o quejas de los clientes en tiempo real.
Contactos compartidos
Un Hub central para todos sus contactos empresariales, lo que garantiza coherencia y facilidad de acceso.
Administrador unificado
Optimizar la gestión con todas sus configuraciones de comunicaciones en un solo lugar.
Alcance orientado
Envíe mensajes masivos a un gran número de destinatarios mediante la función de mensajes masivos y las campañas.

Ver todas las características

Descargue nuestra ficha técnica para descubrir todo lo que nuestra plataforma de interacción con clientes puede ofrecerle.

Obtener la ficha técnica
"Con GoTo Customer Engagement podemos programar fácilmente comunicaciones por SMS y centralizar todas nuestras conversaciones en una sola bandeja de entrada. GoTo Customer Engagement nos ha hecho mucho más fácil garantizar que nuestros inquilinos tengan la información importante que necesitan lo más rápido posible utilizando su método de comunicación preferido."
Director de operaciones e instalaciones
Detroit Development Co

Disponibilidad del 99,999 %

El bajo uso de ancho de banda y la arquitectura distribuida en la nube le mantienen en marcha.

N.º 1 en asistencia

Nuestro software de atención al cliente las 24 horas del día es el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables.

Seguridad de primer nivel

Las funciones de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento de normas como SOC 2 Tipo II y RGPD mantienen sus datos a salvo.

Descubra por qué a los clientes les encanta la tarifa de GoTo Connect

¿Necesita más herramientas de digital customer engagement avanzadas?

El centro de llamadas de GoTo Connect incluye software para la gestión de la interacción con clientes, además de informes avanzados, transcripciones y análisis de chat impulsados por IA, paneles de control para gerente, funciones para susurrar en llamada, escuchar y entrar en conversación, así como una experiencia de softphone mejorada. 

Preguntas frecuentes
Maximice la interacción mediante conversaciones optimizadas
Impulse conversaciones personalizadas mediante voz, chat web, redes sociales y SMS, todo en un solo lugar. Descubra hoy nuestro software para la gestión de la interacción con clientes.
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