Atmos di CallCabinet si integra con GoToConnect per metterti a disposizione un sistema di monitoraggio delle chiamate

Insieme a una sicurezza insuperabile, Atmos e GoToConnect adesso ti offrono un’analisi vocale avanzata che ti consente di vagliare il contenuto di ogni chiamata, trascriverla e analizzarne il livello emotivo.

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  • Registrazione delle chiamate ai fini della conformità: tutte le telefonate vengono salvate con una crittografia avanzata a 256 bit di grado militare sfruttando una metodologia crittografica basata sulla rotazione che consente alle registrazioni di essere pienamente conformi alle normative internazionali in materia.
  • Analitica basata sull’IA: il motore di analisi vocale di Atmos sfrutta l’intelligenza artificiale per estrarre informazioni strategiche dalle chiamate registrate. Monitorare la condizione emotiva che emerge da una conversazione telefonica offre informazioni molto preziose.
  • Controllo della qualità: grazie ad Atmos, puoi velocemente dirimere le controversie, trasmettere al personale le migliori conoscenze, garantire la conformità e ottimizzare l’esperienza clienti.
  • Valutazione degli operatori: sfrutta Atmos per impostare in modo rapido e semplice delle metriche che quantifichino accuratamente il rendimento degli agenti confrontandolo con gli indicatori chiave di prestazioni (KPI) dell’azienda.
  • Oscuramento automatico dei dati (PCI DSS, MiFID II ecc.): Atmos rileva i dati sensibili dei clienti, come i numeri di telefono, di conto o delle carte di credito, e li oscura automaticamente – una funzionalità che consente di risparmiare tempo, rivelandosi estremamente utile per le aziende.

Con Atmos e GoToConnect puoi ottenere:

Registrazione delle chiamate ai fini della conformità

  • Crittografia avanzata di grado militare
  • Pieno rispetto delle normative internazionali

Analitica basata sull’IA

  • Monitoraggio della disposizione d’animo durante la chiamata
  • Analisi capillare del contenuto di una chiamata
  • Dati analitici su ciò che viene detto e in che modo

Controllo della qualità

  • Acquisizione dello schermo con sincronizzazione audio
  • Funzionalità analitiche avanzate di Atmos
  • Filtri delle chiamate

Valutazione degli operatori

  • Possibilità di usare le valutazioni dei dipendenti per evidenziare, annotare o attribuire un punteggio
  • QA Randomizer di Atmos
  • Score Card Creator di Atmos
  • Capacità di soppesare i punteggi

Non lasciarti sfuggire questa integrazione vantaggiosa!

Integrandosi direttamente a livello di rete, Atmos consente di registrare in modo sicuro qualsiasi telefono predisposto a GoToConnect e collegato ai suoi servizi VoIP.