Atmos di CallCabinet si integra con GoTo Connect per metterti a disposizione un sistema di monitoraggio delle chiamate!
Insieme a una sicurezza insuperabile, Atmos e GoTo Connect adesso ti offrono un’analisi vocale avanzata che ti consente di vagliare il contenuto di ogni chiamata, trascriverla e analizzarne il livello emotivo.
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- Registrazione delle chiamate ai fini della conformità: tutte le telefonate vengono salvate con una crittografia avanzata a 256 bit di grado militare sfruttando una metodologia crittografica basata sulla rotazione che consente alle registrazioni di essere pienamente conformi alle normative internazionali in materia.
- Analitica basata sull’IA: il motore di analisi vocale di Atmos sfrutta l’intelligenza artificiale per estrarre informazioni strategiche dalle chiamate registrate. Monitorare la condizione emotiva che emerge da una conversazione telefonica offre informazioni molto preziose.
- Controllo della qualità: grazie ad Atmos, puoi velocemente dirimere le controversie, trasmettere al personale le migliori conoscenze, garantire la conformità e ottimizzare l’esperienza clienti.
- Valutazione degli operatori: sfrutta Atmos per impostare in modo rapido e semplice delle metriche che quantifichino accuratamente il rendimento degli agenti confrontandolo con gli indicatori chiave di prestazioni (KPI) dell’azienda.
- Oscuramento automatico dei dati (PCI DSS, MiFID II ecc.): Atmos rileva i dati sensibili dei clienti, come i numeri di telefono, di conto o delle carte di credito, e li oscura automaticamente – una funzionalità che consente di risparmiare tempo, rivelandosi estremamente utile per le aziende.
Con Atmos e GoTo Connect puoi ottenere:
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Registrazione delle chiamate ai fini della conformità
- Crittografia avanzata di grado militare
- Pieno rispetto delle normative internazionali
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Analitica basata sull’IA
- Monitoraggio della disposizione d’animo durante la chiamata
- Analisi capillare del contenuto di una chiamata
- Dati analitici su ciò che viene detto e in che modo
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Controllo della qualità
- Acquisizione dello schermo con sincronizzazione audio
- Funzionalità analitiche avanzate di Atmos
- Filtri delle chiamate
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Valutazione degli operatori
- Possibilità di usare le valutazioni dei dipendenti per evidenziare, annotare o attribuire un punteggio
- QA Randomizer di Atmos
- Score Card Creator di Atmos
- Capacità di soppesare i punteggi
Non lasciarti sfuggire questa integrazione vantaggiosa!
Integrandosi direttamente a livello di rete, Atmos consente di registrare in modo sicuro qualsiasi telefono predisposto a GoTo Connect e collegato ai suoi servizi VoIP.