Microsoft Dynamics

Importa i contatti in GoTo, chiama con un clic, apri finestre pop-up e pubblica i dettagli delle interazioni direttamente in Microsoft Dynamics

1. Registro delle chiamate

   Quando si effettua o si riceve una telefonata, l’integrazione GoTo Connect con Microsoft Dynamics registra automaticamente dettagli come l’inizio e la fine della chiamata, il chiamante, il destinatario, l’esito e la direzione. Queste informazioni vengono associate al contatto del cliente per consultazioni future. Possono essere inclusi anche il riepilogo generato dall’IA, il sentiment e gli argomenti.

2. Registro degli SMS

   Le interazioni di messaggistica vengono raccolte e registrate in Microsoft Dynamics nel relativo contatto, inclusi il contenuto del messaggio, il mittente e i riferimenti temporali. GoTo Connect aggrega quotidianamente i dati di messaggistica di ogni contatto, fornendo una cronologia consolidata delle comunicazioni di testo nel record del cliente.

3. Trascrizione dei messaggi vocali

   Quando un cliente lascia un messaggio in segreteria a un numero di telefono GoTo Connect, l’integrazione con Microsoft Dynamics genera la trascrizione dei messaggi vocali, associandola al record del contatto insieme alla data e all’ora del messaggio.

4. Sincronizzazione dei contatti

   I contatti vengono importati in GoTo Connect da Microsoft Dynamics; quando il record del contatto viene aggiornato in Microsoft Dynamics, anche GoTo verrà aggiornato. In questo modo è possibile mantenere informazioni accurate e aggiornate sui clienti su entrambe le piattaforme.

5. Chiamata con un clic

   Quando si utilizza l’applicazione web o desktop di GoTo Connect è possibile attivare la funzione Chiamata con un clic, che consente di effettuare chiamate con un solo clic.

6. Finestra pop-up

   Nell’applicazione web o desktop di GoTo Connect puoi aprire i dettagli di un contatto Microsoft Dynamics quando un utente riceve o risponde a una telefonata. In questo modo, gli utenti di GoTo Connect possono accedere rapidamente a tutte le informazioni di contatto.