Freshdesk

Importa i contatti in GoTo, avvia chiamate con un clic, visualizza finestre pop-up e pubblica i dettagli delle interazioni direttamente in FreshDesk.

1. Registro delle chiamate

   Quando si effettua o si riceve una telefonata, l’integrazione GoTo Connect con FreshDesk registra automaticamente dettagli come l’inizio e la fine della chiamata, il chiamante, il destinatario, l’esito e la direzione. Queste informazioni verranno associate al record del contatto del cliente su un ticket appena creato, per riferimenti futuri e la risoluzione del problema del cliente. Possono essere inclusi anche il riepilogo generato dall’IA, il sentiment e gli argomenti.

2. Registro degli SMS

   Le interazioni di messaggistica vengono raccolte e registrate in FreshDesk su un ticket associato al relativo contatto, inclusi il contenuto del messaggio, il mittente e i riferimenti temporali. GoTo Connect aggrega quotidianamente i dati di messaggistica di ogni contatto, fornendo una cronologia consolidata delle comunicazioni di testo nel record del cliente.

3. Trascrizione dei messaggi vocali

   Quando viene lasciato un messaggio in segreteria telefonica a un numero di telefono GoTo Connect, l’integrazione con FreshDesk acquisisce la trascrizione dei messaggi vocali, crea un ticket e lo associa al record del contatto insieme a data e ora del messaggio lasciato in segreteria telefonica.

4. Sincronizzazione dei contatti

   I contatti vengono importati in GoTo Connect da FreshDesk; quando il record del contatto viene aggiornato in FreshDesk, anche GoTo verrà aggiornato. In questo modo è possibile mantenere informazioni accurate e aggiornate sui clienti su entrambe le piattaforme.

5. Chiamata con un clic

   Quando utilizzi l’applicazione web o desktop di GoTo Connect puoi attivare la funzione chiamata con un clic, che permette di chiamare con un solo clic.

6. Finestra pop-up

   Nell’applicazione web o desktop di GoTo Connect è possibile aprire i dettagli di un contatto FreshDesk quando un utente riceve o risponde a una telefonata. In questo modo gli utenti di GoTo Connect possono accedere facilmente a tutte le informazioni di contatto.