Zendesk

Importa i contatti in GoTo, avvia chiamate con un clic, visualizza finestre pop-up e pubblica i dettagli delle interazioni direttamente in Zendesk.

1. Registro delle chiamate

   Quando si effettua o si riceve una telefonata, l'integrazione GoTo Connect con Zendesk registra automaticamente dettagli come inizio e fine della chiamata, chiamante, destinatario, esito e direzione. Queste informazioni verranno associate al record del contatto del cliente su un ticket appena creato, per riferimenti futuri e la risoluzione del problema del cliente. Possono essere inclusi anche il riepilogo generato dall’IA, il sentiment e gli argomenti.

2. Registro degli SMS

   Le interazioni di messaggistica vengono raccolte e registrate in Zendesk in un ticket associato al contatto adeguato, compresi il contenuto del messaggio, il mittente e i riferimenti temporali. GoTo Connect aggrega quotidianamente i dati di messaggistica di ogni contatto, fornendo una cronologia consolidata delle comunicazioni di testo nel record del cliente.

3. Trascrizione dei messaggi vocali

   Quando viene lasciato un messaggio in segreteria a un numero di telefono GoTo Connect, l'integrazione con Zendesk genera la trascrizione dei messaggi, crea un ticket e lo associa al record del contatto insieme alla data e all'ora del messaggio in segreteria telefonica.

4. Sincronizzazione dei contatti

   I contatti vengono importati in GoTo Connect da Zendesk; quando il contatto viene aggiornato in Zendesk, anche GoTo viene aggiornato. In questo modo è possibile mantenere informazioni accurate e aggiornate sui clienti su entrambe le piattaforme.

5. Chiamata con un clic

   Quando si utilizza l'applicazione web o desktop di GoTo Connect, è possibile attivare la funzione Chiamata con un clic, che consente di effettuare chiamate con un solo clic.

6. Finestra pop-up

   Nell'applicazione web o desktop di GoTo Connect puoi aprire i dettagli del contatto Zendesk quando ricevi o rispondi a una telefonata. In questo modo gli utenti di GoTo Connect possono accedere facilmente a tutte le informazioni di contatto.