SAGEiFY LTD

Panoramica

Potenzia le interazioni con i clienti sfruttando la perfetta integrazione di SAGEiFY con GoTo. La nostra piattaforma basata sull’IA trascrive automaticamente le chiamate di GoTo Connect, trasformando i dati grezzi e non sfruttati in informazioni utili. SAGEiFY include anche una soluzione CRM-lite integrata per tenere traccia di ogni interazione, assegnare attività di follow-up e conservare i dati dei clienti, il tutto in un unico posto. I manager ottengono una panoramica completa grazie a dashboard delle prestazioni in tempo reale, tracciamento dei KPI e monitoraggio degli incidenti, consentendo loro di identificare rapidamente le opportunità di miglioramento e di aumentare l’efficienza del team. Inoltre, SAGEiFY centralizza la documentazione e le politiche dell’organizzatore in una base di conoscenze facilmente consultabile, mentre il coaching IA dal vivo assiste sia il personale nuovo che quello esperto con indicazioni precise e sul posto. Il risultato: risposte più rapide, meno errori e un’esperienza clienti sempre eccellente.

Funzioni principali:

• Ricerca intelligente delle chiamate
  Smetti di setacciare manualmente le registrazioni delle chiamate. SAGEiFY converte automaticamente le conversazioni di GoTo Connect in trascrizioni ricercabili, permettendoti di individuare dettagli specifici e di “chattare” con la trascrizione utilizzando il linguaggio naturale.
• Metadati basati sull’IA
  Etichetta automaticamente le conversazioni con etichette pertinenti (ad esempio, reclami o nuovi contatti) e traccia le prestazioni degli agenti, i tassi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti, fornendoti le informazioni in tempo reale di cui hai bisogno per ottimizzare le operazioni.
• Motore di ricerca per l’organizzazione
  Crea una base di conoscenze centralizzata caricando i documenti, le politiche e le linee guida del tuo team. SAGEiFY indicizza questi contenuti in modo che gli utenti possano trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno attraverso semplici query in linguaggio naturale.
• Informazioni fruibili e CRM
  Ottieni suggerimenti intelligenti per il follow-up, collega le attività ai record dei clienti e sfrutta le funzioni intuitive simili a quelle del CRM per tenere tutto organizzato in un unico posto, assicurando che nessun dettaglio sfugga ai controlli.
• Flusso di lavoro unificato
  Unisci i registri delle chiamate, le e-mail, i documenti, i contratti e le interazioni con i clienti in un’unica piattaforma ricercabile. Dì addio ai dati frammentati e dai il benvenuto a un processo semplificato che tutto il tuo team apprezzerà.
• Prossimamente: Live Assistant
  Potenzia il tuo staff con coaching in tempo reale e domande e risposte durante le chiamate. La nostra IA fa riferimento alle tue best practice interne e ai dati storici per guidare anche i membri del team più inesperti a risolvere le questioni tecniche con sicurezza, favorendo un servizio costante e di alta qualità ogni volta.